Call Center and CRM

ทุกท่านคงจะคุ้นเคย กับคำว่า call center กันเป็นอย่างดี ปัจจุบัน Call Center มีบทบาทมากเพราะเปรียบเสมือนผู้ช่วยส่วนตัวของเราก็ว่าได้ จะเห็นได้ว่าแทบธุรกิจที่เกี่ยวกับสินค้า หรือ บริการ มักจะระบุหมายเลขเฉพาะ หรือ หมายเลข Call Center ไว้ให้ลูกค้าติดต่อสอบถาม หรือ ขอความช่วยเหลือด้านต่างๆ

ถ้าคุณคิดว่าการติดต่อติดต่อสื่อสารไปยังลูกค้าของคุณเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ในขณะเดียวกันคุณพร้อมที่จะรับฟังความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อการใช้สินค้าและบริการของคุณ พร้อมทั้งคุณอยากจะมีช่องทางในการนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ หากเหตุผลดังกล่าวข้างต้นคุณตอบว่าใช่เลย ดังนั้นการมีศูนย์ Call Center Services ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการใช้เป็นช่องทางสำหรับให้ลูกค้าติดต่อหาเราและเราสามารถส่งข้อมูลสำคัญ ๆ ถึงลูกค้าของเราได้โดยตรง

การติดต่อทางโทรศัพท์ เป็นช่องทางที่ สะดวก รวดเร็ว และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นให้กับลูกค้า และธุรกิจของคุณ หากคุณคิดว่าช่องทางการติดต่อนี้มีประโยชน์กับธุรกิจของคุณแล้ว คุณก็ควรจะจัดตั้ง Call Center ให้ได้มาตรฐาน มีบริการที่สร้างความพึงพอใจ และสามารถเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณ การจัดตั้ง Call Center มี 2 ทางเลือก คือ จัดตั้งหน่วยงาน Call Center เองภายในองค์กร หรือ จ้างบริษัท Call Center Outsource ให้ดูแลลูกค้าของคุณ