Call Center and CRM

การบริการเกินความคาดหวัง จะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อ เราได้ให้บริการหรือดูแลในสิ่งที่มากกว่าความต้องการพื้นฐานของลูกค้า ซึ่งสิ่งเหล่านั้น จะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีขององค์กรต่อไป  Call Center Master ขอนำ 5 วิธีเพื่อสร้างการบริการเกินความคาดหวัง  ดังนี้

ตามที่หลายๆ ท่านคงพอทราบแล้วว่า Features และ Functions หลักของระบบการทำงานของ CRM มีด้วยกันอย่างน้อย 3 หรือ 4 Modules ดังนี้1.Sales Force Automation (Sales Module) 2.Marketing Automation (Marketing Module) 3.Service & Support (Service Module) และ4.Analytics (Analytics Module) 

ในปัจจุบัน การใช้บริการของ Outsource Call Center ได้รับความสนใจจากผู้ประกอบการ และ องค์กร เพิ่มมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง   ผู้ขอใช้บริการที่ให้ความใส่ใจการทำงานของบริษัท Outsource และเรียนรู้แนวทางในการบริหารทีมงาน Outsource Call Center  จะช่วยทำให้การบริการลูกค้า หรือ การขายสินค้าโดยบริษัท Outsource ประสบความสำเร็จ

สำหรับองค์กรที่ได้ตัดสินใจเลือกใช้บริการ Outsource Call Center เพื่อให้ดูแลลูกค้าของคุณ  หลังจากที่บริษัท Outsource Call Center ได้เริ่มให้บริการแล้ว  องค์กรผู้ใช้บริการจะแน่ใจได้อย่างไรว่าทีมงาน Outsource Call Center จะดูแลลูกค้าของคุณให้ได้รับการบริการที่น่าพึงพอใจ  เป็นตัวแทนที่ดี และสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรผู้ว่าจ้าง

สถิติที่มีผลกระทบกับ CRM และองค์กร
1. ราคาไม่ได้เป็นเหตุผลหลักของลูกค้าในการเปลี่ยนใจไปใช้ของคู่แข่ง จริงๆ มันเกิดจากคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวมที่ไม่ดีต่างหากที่เป็นปัจจัยหลัก -  รายงานความพึงพอใจของลูกค้าทั่วโลกแอคเซนเจอร์ 2008