Technology

ในปัจจุบัน จะได้รับคำถามจากทางลูกค้าค่อนข้างมาก ว่า CRM และ Contact Center สามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมอื่นหรือโปรแกรมที่ใช้งานอยู่ได้หรือไม่ ซึ่งก่อนหน้าเราจะเรียกคำว่า CRM Integration คือ การเชื่อมต่อกับระบบ CRM แต่คำสมัยปัจจุบันและนำไปใช้หลากหลายในองค์กรหรือหน่วยงานราชการ ตอนนี้จะใช้คำว่า "การบูรณาการระบบ CRM"

หนึ่งในระบบสนับสนุนที่สำคัญที่มีประโยชน์และกำลังมาแรงในศูนย์ Contact Center ในยุคปัจจุบัน และมีแนวโน้มที่จะเป็นระบบที่จำเป็นต้องมี (Must Have) ในอนาคต คือ ระบบ GIS หรือชื่อเต็มคือ Geographic Information System ภาษาไทยเรียกกันว่า ระบบสารสนเทศภูมิศาสตร์ หรือเข้าใจกันง่ายๆ คือ ระบบแผนที่ดิจิตอล ที่แสดงบนหน้าจอคอมพิวเตอร์นั่นเอง 

หลายๆ บริษัทวิจัยหรืองค์กรใหญ่ๆ ทางด้านเทคโนโลยี รวมถึงสถาบันและองค์กรในประเทศไทย ตัวอย่างเช่น สถาบัน IMC Institute ในประเทศไทย ได้มีความเห็นในเรื่องเทคโนโลยีในอนาคตไปในแนวทางเดียวกันว่า แนวโน้มใหญ่ของเทคโนโลยีสารสนเทศในอนาคตข้างหน้า (Mega IT Trends) จะประกอบไปด้วย 4 เทคโนโลยีด้วยกัน คือ Mobile Technology 

เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานในหน่วยงาน  Contact Center ซึ่งมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ส่วนหนึ่งเพื่อความสะดวกและรวดเร็ว ในการขอรับบริการของลูกค้า และอีกส่วนหนึ่งเพื่อช่วยเหลือด้านการบริหารจัดการภายในของหน่วยงาน Contact Center  การนำเทคโนโลยีเหล่านี้มาใช้อย่างเข้าใจสามารถเพิ่มศักยภาพการทำงานของ Contact Center Agent ได้หลายทาง  อาทิ ระบบ  E-Learning 

วันนี้ หลายๆ ค่ายมือถือ ได้ออกบริการใหม่ๆ สำหรับผู้ใช้โทรศัพท์ Smart Phone ที่รองรับ 4G Technology ที่กำลังเป็นเรื่องใหม่ๆ คือ VoLTE/VoWifi แต่ก็ใช้ได้เฉพาะอุปกรณ์ 4G บางรุ่นเท่านั้น (ไม่ได้รองรับการใช้ได้กับ Smart Phone 4G ทุกรุ่น) คุณสมบัติที่สำคัญของบริการนี้ คือ เมื่อเรานำอุปกรณ์ที่รองรับ VoLTE/VoWifi นี้ไปใช้งานต่างประเทศ เราไม่ต้องเปิดบริการ Roaming แล้ว แค่เรามี Internet Connection