People

ภัยมืดจากการทำงาน Call Center มีหลายอย่าง เช่น โรคออฟฟิศซรินโดม โรคเกี่ยวกับลำไส้ โรคเกี่ยวกับกระเพาะอาหาร โรคเกี่ยวกับหลอดลม โรคไมเกรน ความอ้วน ฯลฯ ในบทความนี้จะขอกล่าวถึง ความอ้วน ที่มาแบบไม่ตั้งเนื้อตั้งตัว  สาเหตุที่ทำให้อ้วน มีหลายสาเหตุ ส่วนหนึ่งจากลักษณะงานของพนักงาน Call Center และพฤติกรรมการรับประทานอาหารโดยเฉพาะเครื่องดื่มที่มีน้ำตาลสูง 

ด้วยการทำงานใน Contact Center มีตัวชี้วัด และมาตรฐานการทำงาน (Metrics & KPI) ที่ชัดเจน เพื่อในการประเมินผลการปฏิบัติงาน  องค์กรต่างๆ จึงสร้างโปรแกรมในการกระตุ้นการทำงานของเจ้าหน้าที่  เพื่อให้ผลงาน เป็นไปตามเป้าหมายที่ได้วางไว้   และ เพื่อลดอัตราการลาออกของเจ้าหน้าที่ (Turnover Rate) อีกด้วย   

การนำเสนอขายสินค้าทางโทรศัพท์ในรูปแบบของการโทรออก (Outbound Call) เพื่อติดต่อลูกค้าจากรายชื่อที่ได้เตรียมไว้ โดยส่วนใหญ่ เจ้าหน้าที่ขาย (Telesales) มักจะไม่รู้จักลูกค้ามาก่อน หรือ ลูกค้าก็อาจจะไม่รู้จักบริษัทที่กำลังติดต่อไป เจ้าหน้าที่ขาย จะต้องมีความพร้อม และมีสมาธิตลอดการสนทนา

การได้รับการยอมรับ คำชม และการเป็นที่จดจำจากหัวหน้าทีมจะช่วยกระตุ้นการทำงานของ Contact Center Agent ได้เป็นอย่างดี  แต่ทว่า น้องๆ (Agent) ก็ยังอยากได้รับของขวัญเพื่อเป็นกำลังใจในการทำงาน  

หัวหน้างานที่ใส่ใจการทำงานของทีมงาน และมีทักษะในการเจรจากับลูกน้อง ก็จะสามารถบริหารทีมงานได้อย่างมีความสุข และได้ผลงานตามเป้าหมายที่ได้กำหนดไว้