People

จากสถานะการณ์ COVID – 19  ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนี้  ทำให้เราต้องมีการปรับตัว หรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ  ในการใช้ชีวิตประจำวัน  เพื่อให้เราดำเนินชีวิตปกติได้อย่างยั่งยืน ปลอดภัย  และมีความสุข   การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ เป็นประโยชน์ต่อการใช้ชีวิตของเราอย่างมาก   โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสุขอนามัย  ลองมาดูกันว่าชาว  Call Center อย่างเรามีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง

ในสถานการณ์โควิด-19  หลายท่านอาจจะทำงานที่บ้าน (Work from home) มาระยะหนึ่งแล้ว  ซึ่งพบว่าการให้บริการของ Contact Center มีข้อดีมาก ๆ คือ สามารถให้บริการลูกค้าต่อเนื่องได้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปพบลูกค้า และทำงานที่ไหนก็ได้ หากมีเทคโนโลยีด้านการสื่อสารที่สนับสนุนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ

การดำเนินชีวิตการทำงานที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน โดยที่ไม่คาดคิดมาก่อน ว่าต้อง WFH แล้วนะ คงสร้างความว้าวุ่น กังวลใจไม่มากก็น้อยให้กับคนส่วนใหญ่ หรือ เป็นฝันที่เป็นจริงของหลายคนอีกเช่นกันที่อยาก WFH มานานแล้ว เมื่อถึงคราที่เกิดขึ้นจริงเราจะพบความแตกต่างอย่างไรบ้าง 

ด้วยหน่วยงาน Contact Center มีบทบาทในการบริการด้านข้อมูล การแก้ไขปัญหา และประสานงานให้กับลูกค้า จึงทำให้การทำงานใน Contact center นับเป็นงานที่มีความท้าทายและความกดดันค่อนข้างสูง  ความท้าทายที่พูดถึง อาทิ ต้องศึกษาข้อมูลมากมาย และมี update เข้ามาแทบทุกวัน มีระบบที่ใช้ในการทำงานมากมายและหลากหลายตามความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่

“วันนี้ขอไม่ไปทำงานได้มั๊ย”   ใครเคยตื่นเช้ามาแล้วรู้สึกแบบนี้บ้างหรือไม่ ถ้าใช่... เราควรหาสิ่งกระตุ้น หรือแรงผลักดัน ให้เกิดพลัง เป็นแรงจูงใจในการทำงาน  ซึ่งเป็นพฤติกรรมการใช้ชีวิตของแต่ละคนที่แตกต่างกัน การสร้างแรงจูงใจเพื่อให้เกิดความสุขในการทำงาน  มีได้หลากหลายวิธี อาทิ