
Management |
![]() | ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน![]() การเป็นหัวหน้างานที่มีประสิทธิภาพนั้น ไม่ควรมีทักษะเฉพาะในงานของตนเอง (Technical Skills) เท่านั้น แต่ควรมีทักษะในการบริหารคน (Soft Skills) ควบคู่กันไป ทักษะในการบริหารคนมีหลากหลายแบบ แต่ทักษะหนึ่งที่สำคัญและหัวหน้างานจำเป็นต้องมี คือ “การบริหารผลงานของลูกน้อง” |
![]() | 10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center![]() การพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center มีหลายวิธี อาทิ 1. หลักเกณฑ์ที่ใช้ในการตรวจสอบคุณภาพสอดคล้องกับปัจจัยที่ทำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า 2. จัดทำ Call Calibration เพื่อสร้างมาตรฐานการตรวจสอบคุณภาพ |
![]() | ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า![]() หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี (Customer Experience) ในการติดต่อกับบริษัท ลูกค้าเหล่านั้นก็มีโอกาสเป็นลูกค้าระยะยาว บอกต่อถึงความประทับใจและความน่าเชื่อถือของบริษัทไปยังญาติ เพื่อน และคนรู้จัก ซึ่งจะนำไปสู่ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร เราจะทราบว่าลูกค้าของเรารู้สึกหรือได้รับประสบการณ์อย่างไร ได้จากการสอบถามไปยังลูกค้าโดยตรง |
![]() | วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า![]() การสร้างแรงจูงใจในการทำงานมีความสำคัญต่อคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพในการทำงานของทีมงานบริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์ เนื่องจากงานบริการที่มีทั้งความท้าทายและความจำเจ อีกทั้ง ต้องให้บริการเคสที่ยากๆ ซึ่งหัวหน้าทีมสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานได้หลายวิธี อาทิ |
![]() | อะไรคือความต้องการของลูกค้า![]() ความต้องการของลูกค้า มักจะเริ่มต้นจากความจำเป็นก่อน แล้วค่อย ๆ เพิ่มมากขึ้นเป็นความคาดหวัง ถ้าการตอบสนองนั้น ได้แค่เพียงความจำเป็นที่ลูกค้าต้องใช้บริการ ไม่เกิดความพอใจ หรือประทับใจ ลูกค้าก็จะไม่กลับมาใช้บริการซ้ำอีก ธุรกิจจึงจำเป็นต้องให้บริการมากกว่าที่ลูกค้าต้องการหรือคาดหวัง |
หน้า 3/12 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 [ถัดไป] | [Go to top] |