คุณคมคาย  รักจันทึก

 Customer Support, บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด

         คุณคมคาย รักจันทึก  ปัจจุบันทำงานตำแหน่ง  Customer Support   ของบริษัทผู้ให้บริการเวบไซต์สำเร็จรูปที่ใหญ่ที่สุดในประเทศไทย, บริษัท เรดดี้แพลนเน็ต จำกัด  งานบริการลูกค้า เป็นงานลำดับที่สองของเธอหลังจากเรียนจบปริญญาตรี สาขาคอมพิวเตอร์  หลังจากได้ทำงานด้านบริการลูกค้า คุณคมคายพบว่าการแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าทำให้เธอมีความสุขในการทำงาน  และเธอได้ทำงานด้านบริการลูกค้าเป็นเวลากว่า 3 ปีแล้ว   คุณคมคายเป็นผู้ที่มีความตั้งใจในการทำงาน  มีทักษะในการแก้ปัญหา ชอบช่วยเหลือผู้อื่น และเป็นที่รักของผู้ร่วมงาน   ซึ่งทำให้เธอเป็นพนักงานที่มีผลการทำงานที่ดี และเป็นที่ไว้วางใจของหัวหน้างาน

Callcentermaster:  คุณเริ่มทำงานด้านบริการลูกค้าได้อย่างไรคะ

คุณคมคาย:  หลังจากที่ดิฉันจบการศึกษาด้านคอมพิวเตอร์ ได้มีโอกาสทำงานเป็นผู้ช่วยโปรแกรมเมอร์ของบริษัทแห่งหนึ่ง ซึ่งงานดังกล่าวจะมีการติดต่อประสานงานกับลูกค้าบ้าง กรณีที่ลูกค้ามีปัญหากับระบบของบริษัท  หลังจากที่ทำงานด้านคอมพิวเตอร์เป็นเวลาประมาณ 3 ปี  ดิฉันมีความคิดว่าตัวเองอยากจะลองเปลี่ยนจากงานการเขียนโปรแกรมเป็นงานด้านอื่นบ้าง และดิฉันก็ได้รับโอกาสร่วมงานกับ Ready planet ซึ่งเป็นงานด้านบริการหลังการขาย ให้แก่ลูกค้าที่ใช้บริการเวบไซต์สำเร็จรูปของบริษัท  ถึงปัจจุบันดิฉันได้ทำงานด้านนี้มาเป็นเวลา 3 ปีแล้วค่ะ

Callcentermaster: อะไรคือสิ่งที่คุณชอบในอาชีพการบริการลูกค้า หรือ Call Center คะ

คุณคมคาย: สิ่งที่ดิฉันชอบสำหรับการทำงานด้านนี้  คือการที่ได้ช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และสามารถแก้ไขข้อมูลบนเว็บไซต์ได้ตามที่ลูกค้าต้องการ   นอกจากนั้น การเป็น Customer Support ของ Ready Planet  ทำให้มีการพัฒนาตนเอง  ต้องพยายามใฝ่หาความรู้เพิ่มเติมอยู่เสมอ และรู้จักควบคุมอารมณ์ เมื่ออยู่ภายใต้สถานการณ์กดดันจากลูกค้าค่ะ

CallCentermaster : คุณคิดว่าเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้า หรือ  Call Center  ที่ดีควรจะมีคุณสมบัติอย่างไรคะ

คุณคมคาย:  ดิฉันมีความคิดเห็นว่า คุณสมบัติของเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าที่ดีคือ 

Callcentermaster: คุณมีเทคนิค หรือ วิธีในการรับสายลูกค้าเจ้าปัญหาอย่างไรบ้างคะ

คุณคมคาย: การรับมือกับลูกค้าเจ้าปัญหาต้องอาศัยความใจเย็น และฟังในสิ่งที่ลูกค้าพูดให้มากที่สุด เมื่อมีโอกาสค่อยทำการชี้แจงถึงสาเหตุและเหตุผลให้ลูกค้าเข้าใจ อย่างเช่น มีลูกค้ารายนึง ต้องการให้ดิฉันแก้ไขข้อมูลบางอย่าง บนเว็บไซต์ในทันที ซึ่งตามระเบียบแล้วลูกค้าจะต้องส่งเอกสารตามที่บริษัทกำหนดไว้เข้ามาก่อนล่วงหน้า จึงจะสามารถดำเนินการแก้ไขได้ แต่ลูกค้าไม่ยอมดำเนินการตามระเบียบของบริษัท ยืนยันจะให้ดิฉันดำเนินการแก้ไขให้ตามที่ลูกค้าต้องการ ดิฉันได้พยายามชี้แจงระเบียบให้ลูกค้ารับทราบ แต่ลูกค้าก็ไม่ยอมทำตามระเบียบ  ท้ายที่สุดแล้วดิฉันก็แจ้งลูกค้าว่า ตามระเบียบของบริษัทแล้วไม่สามารถดำเนินการให้ได้ แต่อย่างไรแล้วจะลองประสานงานให้เป็นกรณีพิเศษ และขออนุญาตติดต่อกลับ ซึ่งจากเหตุการณ์ดังกล่าว การแก้ปัญหาให้กับลูกค้าเราไม่จำเป็นต้องดึงดันและพยายามให้ลูกค้าทำตามระเบียบของบริษัทในเวลานั้นทันที  อาจจะต้องมีเวลาเพื่อให้ลูกค้าอารมณ์เย็นลง และค่อยชี้แจงเหตุผลให้ลูกค้าฟังในภายหลังค่ะ 

Callcentermaster: คุณคิดว่าแนวทางใดเป็นการกระตุ้นขวัญและกำลังใจในการทำงานของคุณและทีมงานมากที่สุด

คุณคมคาย:  สำหรับตัวดิฉันเองและเพื่อนร่วมงาน  การให้รางวัลหรือคำชมเชย สำหรับพนักงานที่ทำงานดี หรือมีผลงานโดดเด่น จะเป็นการกระตุ้นขวัญและกำลังใจในการทำงาน ได้เป็นอย่างดี  นอกจากนั้น การที่บริษัทมีลูกค้าเพิ่มขึ้นและเข้ามาใช้บริการของหน่วยงาน Customer Support อย่างต่อเนื่อง  รวมถึงบริษัทมีผลประกอบการที่เพิ่มขึ้น ก็ทำให้พนักงานมีความเชื่อมั่นในองค์กร และ ตั้งใจทำงานมากยิ่งขึ้นค่ะ

Callcentermaster: เมื่อคุณมีเวลาว่าง คุณมักจะทำอะไรเพื่อเป็นการพักผ่อนจากงานประจำบ้างคะ

คุณคมคาย: ดิฉันมักจะใช้เวลาว่างออกกำลังกายโดยการเข้าฟิตเนส และทำกิจกรรมร่วมกับครอบครัวค่ะ