คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์

     การทำงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เป็นงานที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง ทำให้การใช้ภาษาหรือคำพูดของพนักงานรับสาย (Agent) นั้น มีผลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้าที่ใช้บริการ นอกจากนั้น ในส่วนของการขายสินค้าทางโทรศัพท์ คำพูดของพนักงานขายก็ดูเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งด้วย

     Call Center Master ได้รวบรวมคำและวลีที่ให้ความรู้สึกเชิงบวกสำหรับงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์ โดยคุณสามารถเลือกใช้ได้ตามความเหมาะสมของสถานการณ์ และ วัตถุประสงค์ต่างๆ ดังนี้่

คำพูดที่ใช้บ่อยๆ

• สวัสดีค่ะ/ครับ 
• แน่นอนค่ะ/ครับ
• เห็นด้วยอย่างยิ่งค่ะ/ ครับ
• ได้เลยค่ะ/ ครับ
• ขออภัยค่ะ/ครับ
• ขอขอบคุณค่ะ/ครับ
• ยินดี (ให้บริการ) ค่ะ/ครับ

วลีที่ใช้บ่อย ๆ

• ท่าน/คุณ…..มั่นใจในสินค้าของเราได้อย่างแน่นอนค่ะ/ครับ.
• ผม/ดิฉันมีความยินดีเป็นอย่างมากที่ได้แนะนำท่าน/ คุณ... เกี่ยวกับ….
• ผม/ดิฉันขอยืนยันกับท่าน/ คุณ ….. ว่าทางบริษัท/หน่วยงานของเราจะทำให้ดีที่สุด...
• ผม/ดิฉันเข้าใจในความไม่สะดวกที่ท่าน/ คุณ ….ได้พบ…..
• ผม/ดิฉันเสียใจกับความไม่สะดวกที่ท่านได้พบ สิ่งที่ผม/ดิฉันจะทำให้ท่านได้คือ...
• ผม/ดิฉันเข้าใจอย่างยิ่งถึงเหตุผลว่าทำไมท่าน/ คุณ.. จึง…….
• สิ่งที่ผม/ดิฉันสามารถจะทำให้ท่านได้ในทันทีตอนนี้คือ...

แนะนำลูกค้า

• ผม/ดิฉันขออนุญาตแนะนำ/  เสนอความคิดเห็นว่า...
• เพื่อหลีกเลี่ยงเหตุการณที่ทำให้เกิดความไม่สะดวกเช่นนี้อีกในอนาคต  ผม/ดิฉันขอความกรุณาท่าน/คุณ ..ในการ...

แจ้งขั้นตอนการทำงาน หรือ วิธีการ

• ขั้นตอนทั้งหมดที่ท่าน/ คุณ… ต้องทำคือ...
• วิธีการง่ายๆในการเปลี่ยน ….(อุปกรณ์)…. ก็คือ..
• แนวทางแก้ปัญหาที่ดีที่สุดสำหรับการร้องขอของท่านคือ..

แจ้งผลประโยชน์ที่ลูกค้าจะได้รับ

• ท่านมั่นใจได้เลยว่าท่านจะได้รับความสะดวก และ เพลิดเพลิน (จากสินค้าของเรา)....
• ท่านจะเสียค่าใช้จ่ายเพียงแค่...(จำนวนเงิน) ……
• สำหรับท่านเพียงแค่ ____ (จำนวนเงิน) ท่านสามารถ...
• สินค้าของเรามีความหลากหลายในส่วนของ...
• นี่คือการบริการสุดพิเศษสำหรับ ท่าน....
• สำหรับท่านลูกค้าคนพิเศษแล้ว.....

บทความโดย: คุณกฤตาภร ณ นคร

19 ธ.ค. 2555