สถิติที่มีผลกระทบกับ CRM และองค์กร
1. ราคาไม่ได้เป็นเหตุผลหลักของลูกค้าในการเปลี่ยนใจไปใช้ของคู่แข่ง จริงๆ มันเกิดจากคุณภาพการบริการลูกค้าโดยรวมที่ไม่ดีต่างหากที่เป็นปัจจัยหลัก

การบริการลูกค้าในยุคดิจิตอล จะพบว่าลูกค้านิยมติดต่อทางอีเมล หรือ ทาง Social media อาทิ Line และ Facebook มากขึ้น  การให้บริการหรือตอบกลับความต้องการของลูกค้ากลุ่มนี้ ควรดูแลอย่างเป็นแบบแผน และเป็นระบบ เพื่อให้เป็นภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

Call Quality Monitoring  ไม่ได้มีวัตถุประสงค์เพียงใช้ในการตรวจสอบการให้บริการของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) เท่านั้น  หากหน่วยงานนำสิ่งที่พบจากการฟังสายมาใช้ในการพัฒนาคุณภาพของการบริการ ก็จะนำไปสู่ประโยชน์ที่แท้จริง    

บทบาทที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของผู้บริหาร และหัวหน้างาน (Supervisor) ของทีมบริการลูกค้า คือการสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานให้แก่ทีมงาน แต่จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจ (Staff Morale) ในการทำงานดี    

สำหรับองค์กร ขนาดใหญ่ หรือ องค์กรที่มี Contact Center และ นำ Email มาใช้เป็นช่องทางในการให้บริการแก่ลูกค้า เมื่อมี Email เข้ามาเป็นจำนวนมาก กับจำนวนเจ้าหน้าที่ที่มีอยู่อย่างจำกัด และ มีความต้องการที่จะบริหาร จัดการ Email ที่เข้ามาให้มีประสิทธิภาพ  จำเป็นที่จะต้องมีระบบที่เข้ามาช่วยในการจัดการ Email 

การติดต่อขอรับให้บริการทางโทรศัพท์ของลูกค้านั้น  นอกจากลูกค้าต้องการข้อมูลที่ถูกต้อง รวดเร็ว หรือ ได้รับการแก้ปัญหาให้เสร็จสิ้นแล้ว  ลูกค้าจะมีความคาดหวังถึงการบริการที่ให้เกียรติ และเอาใจใส่ โดยผู้ให้บริการที่เป็นมืออาชีพ

Email Management คือ การบริหารจัดการ Email ที่เข้ามาในองค์กร เพราะ Email เป็นรูปแบบของการสื่อสารอย่างต่อเนื่อง ซึ่งเราไม่สามารถควบคุมการเข้ามาของ Email ได้ แต่เราสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ในการที่เราจัดระเบียบการรับ Email, การตอบกลับ และการดำเนินการต่างๆเกี่ยวกับ Email ได้  

ทุกๆ หน่วยงานด้านบริการลูกค้ามักจะให้ความสำคัญกับการจัดอบรมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Call Center Agent  หรือ Customer Services) เพื่อเป็นการพัฒนาทักษะด้านต่างๆของเจ้าหน้าที่ และลดความเครียดจากการทำงาน  เนื่องจากการบริการที่ดีจะมีผลโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า 

 ด้วยเทคโนโลยีด้านการสื่อสารที่มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ทำให้การบริหารหน่วยงาน Call Center เพื่อให้ได้ตามมาตรฐานที่ต้องการนั้น  มีทางเลือกที่เพิ่มขึ้น คือการให้บริการโดย เจ้าหน้าที่ที่ทำงานที่บ้าน (Home Agent)  ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมมากขึ้นในต่างประเทศ  

การขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telephone Sales) เจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales) จะต้องพยายามปิดการขายให้เร็ว ไม่ว่าลูกค้าจะเป็นผู้ติดต่อมา หรือ เจ้าหน้าที่ติดต่อไปหาลูกค้า ซึ่งนักขายทางโทรศัพท์ที่ประสบความสำเร็จจะต้องมีการเตรียมพร้อมที่จะให้บริการแก่ลูกค้าตลอดเวลา