ในการให้บริการลูกค้านั้นเรื่องที่เจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent)  หรือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) จะหลีกเลี่ยงไม่ได้คือ การให้บริการแก่ลูกค้าเจ้าปัญหา หรือลูกค้าร้องเรียน   เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าประเภทนี้สงบลง  คือความอดทน และ ทักษะในการใช้คำพูดของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ   Call Center Master ได้รวบรวมคำพูดและวลีที่ใช้ในการให้บริการลูกค้า และเป็นการลดความตึงเครียดเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก  และยังคงความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ให้ดำเนินการสนทนาจนสำเร็จอย่างมืออาชีพ

ก่อนหน้าได้พูดถึงวิวัฒนาการของระบบโทรศัพท์จากระบบ PABX ธรรมดากลายมาเป็นระบบ IPPBX บทความนี้จะพูดถึง Asterisk IPPBX รวมถึง Features และ Functions ของระบบ Asterisk ที่มีนอกเหนือจากระบบ PBX ธรรมดา ก่อนอื่นขอแนะนำก่อนว่า Asterisk คืออะไร

- มีวินัยในการทำงาน  
- มีน้ำเสียงสุภาพ นุ่มนวล และพูดชัดเจน
- มีความรับผิดชอบ มีความเป็นระเบียบเรียบร้อย 
- ใส่ใจเรียนรู้ และมีการพัฒนาตนเองอยู่เสมอ
- ทำงานร่วมกับผู้อื่นได้

การติดต่อทางโทรศัพท์ เป็นช่องทางที่ สะดวก รวดเร็ว และลดค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นให้กับลูกค้า และธุรกิจของคุณ หากคุณคิดว่าช่องทางการติดต่อนี้มีประโยชน์กับธุรกิจของคุณแล้ว คุณก็ควรจะจัดตั้ง Call Center ให้ได้มาตรฐาน มีบริการที่สร้างความพึงพอใจ และสามารถเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณ การจัดตั้ง Call Center มี 2 ทางเลือก คือ จัดตั้งหน่วยงาน Call Center เองภายในองค์กร หรือ จ้างบริษัท Call Center Outsource ให้ดูแลลูกค้าของคุณ

ในช่วงสิบปีที่ผ่านมา ธุรกิจจำนวนมากมีการเติบโตมากขึ้นด้วยการใช้ website เข้ามาช่วยธุรกิจ ผลของการเปลี่ยนแปลงในลักษณะนี้คือลูกค้ามีทางเลือก เพิ่มมากขึ้น อีกด้านหนึ่ง บริษัทต่างๆ ต่างกำลังเผชิญกับการท้าทายของคู่แข่งที่เพิ่มมากขึ้น แต่ในบางกรณี ก็เป็นการลดคู่แข่งลงได้ด้วย

การสัมภาษณ์งานแบบตัวต่อตัวนั้น คำถามแรกมักเริ่มจาก ให้ผู้สมัครงาน (Candidate) แนะนำตัวเองสั้นๆ เพื่อให้ผู้สมัครงานลดความตื่นเต้น และ ผู้สัมภาษณ์จะได้ทำความรู้จักผู้สมัครงานจากการแนะนำตัว หลังจากนั้น ผู้สัมภาษณ์ก็จะถามคำถามเฉพาะเพื่อค้นหาความน่าสนใจของผู้สมัครงานเพื่อรับเข้าทำงานในตำแหน่งที่ต้องการ

ผู้บริหาร หรือ เจ้าของธุรกิจ จะแน่ใจได้อย่างไรว่าลูกค้าที่มาใช้บริการของ Call Center ขององค์กร จะได้รับการบริการที่มีคุณภาพและลูกค้าได้รับความพึงพอใจจากการบริการ แนวทางหนึ่งที่ถูกใช้ในการประเมินผลการบริการคือ การตรวจสอบการให้บริการโดยการฟังการสนทนาระหว่างลูกค้า และ เจ้าหน้าที่ หรือ ที่เรียกกันว่า Call Monitoring โดยเป็นการวัดผลที่มีการให้คะแนนจากคุณภาพการให้บริการ (Call Quality Score)

เรารู้กันอยู่แล้วว่าความพึงพอใจของลูกค้านั้นถือเป็นหัวใจสำคัญในการพาธุรกิจของเรารอดพ้นไปได้ แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าลูกค้ามีความพึงพอใจหรือไม่? วิธีการที่ดีที่สุดให้รู้ว่าลูกค้าของเราพึงพอใจหรือไม่คือถามพวกเขา เมื่อไรที่ต้องสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า สิ่งที่คุณจะถามลูกค้านั้นสำคัญอย่างไร เมื่อไรและบ่อยแค่ไหนที่คุณจะถามคำถามลูกค้าเหล่านี้ล้วนสำคัญทั้งสิ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่สำคัญที่สุดในการสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าคือ

ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดใหญ่หรือเล็ก คุณก็ต้องจัดการกับการร้องเรียนจากลูกค้าอย่างแน่นอน สำหรับลูกค้าไม่แปลกที่เขาหรือเธอจะบ่นเมื่อเกิดเรื่องผิดพลาดขึ้น ถ้าคุณอยากจะรักษาลูกค้าให้ได้รับแต่สิ่งที่ดี คุณควรเป็นมืออาชีพและจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีแบบแผน การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจของคุณในการสร้างความสุขแก่ลูกค้าและผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่ได้อีกด้วย

ถ้าคุณคิดว่าการติดต่อติดต่อสื่อสารไปยังลูกค้าของคุณเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่ง ในขณะเดียวกันคุณพร้อมที่จะรับฟังความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อการใช้สินค้าและบริการของคุณ พร้อมทั้งคุณอยากจะมีช่องทางในการนำเสนอสินค้าและบริการใหม่ ๆ หากเหตุผลดังกล่าวข้างต้นคุณตอบว่าใช่เลย ดังนั้นการมีศูนย์ Call Center Services ก็เป็นอีกหนึ่งทางเลือกในการใช้เป็นช่องทางสำหรับให้ลูกค้าติดต่อหาเรา