Staff Development

ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดใหญ่หรือเล็ก คุณก็ต้องจัดการกับการร้องเรียนจากลูกค้าอย่างแน่นอน สำหรับลูกค้าไม่แปลกที่เขาหรือเธอจะบ่นเมื่อเกิดเรื่องผิดพลาดขึ้น ถ้าคุณอยากจะรักษาลูกค้าให้ได้รับแต่สิ่งที่ดี คุณควรเป็นมืออาชีพและจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีแบบแผน การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจของคุณในการสร้างความสุขแก่ลูกค้าและผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่ได้อีกด้วย

การเพิ่มจำนวนการติดต่อกับลูกค้าในการขายให้ได้มากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ เพราะฉะนั้นยิ่งคุณจบการสนทนาแต่ละครั้งได้เร็วเท่าไหร่คุณก็จะได้ลูกค้าที่เหมาะสมมากยิ่งขึ้น

จากการสำรวจพบว่า 20% ของคนสามารถจดจำจากการได้ยิน 30% จากการเห็น และเมื่อคนๆนั้นได้มีการลองทำและทำซ้ำ เขาจะสามารถจดจำข้อมูลได้มากกว่า 70% เราจึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าคนเราจะเรียนรู้ได้ดีเมื่อมีการปฎิบิติจริง นั่นหมายถึงการเรียนรู้จากการทำงาน

การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center (Agent) เป็นกิจกรรมที่ต้องกระทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการอบรมด้านผลิตภัณฑ์ (Products) กระบวนการทำงาน (Process) หรือ มารยาทในการให้บริการ (Service Mind) ผู้ฝึกอบรม (Trainer) ควรเตรียมตัวเป็นอย่างดี เพื่อทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าประทับใจระหว่างผู้รับการอบรม และ ผู้ฝึกอบรม