Staff Development

สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales)  ทุกการติดต่อก็คือโอกาสทองที่จะต้องทำให้เต็มที่ หลังจากลูกค้ารับสายแล้ว   Call Center Master  ขอแนะนำ 5 ขั้นตอนในการติดต่อกับลูกค้าดังนี้  ขั้นตอนที่ 1 : ขอนำเสนอกับผู้ตัดสินใจ (decision maker) เท่านั้น

เมื่อเจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ (Telesales)  ติดต่อไปยังลูกค้า ก็จะได้รับการตอบรับจากลูกค้าที่แตกต่างกัน   Telesales ที่มีการเตรียมตัวดี  ก็จะไม่เสียโอกาสที่จะเปิด และ/หรือ ปิดการขายในการติดต่อทุกๆ ครั้ง   ทักษะที่ Telesales ควรฝึกฝน อาทิ ทักษะการสนทนาทางโทรศัพท์ (Telephone - Soft  Skill)

ทักษะที่สำคัญมากอย่างหนึ่งของผู้ให้บริการ คือ ทักษะการพูด  ซึ่งสามารถจะทำให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ หรือล้มเหลวก็ได้    Call Center Master  มีเทคนิคง่ายๆ ที่ช่วยพัฒนาทักษะการพูดของผู้ให้บริการ  

การพัฒนาการทำงานของเจ้าหน้าที่ขาย (Telesales) ที่ผ่านการทำงานมาระยะหนึ่งสามารถทำได้หลายวิธี  เช่น การให้คำแนะนำ (Coaching)  และ การจัดอบรม (Training) เป็นต้น   ซึ่งการสุ่มฟังการสนทนาของเจ้าหน้าที่ขาย  (Call Monitoring)  โดยหัวหน้างาน (Supervisor) หรือ เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพ (QA)  จะทำให้ทราบการทำงานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน  และนำมาใช้ในการวางแผนการพัฒนาทีมงานได้  

ทุกๆ หน่วยงานด้านบริการลูกค้ามักจะให้ความสำคัญกับการจัดอบรมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Call Center Agent  หรือ Customer Services) เพื่อเป็นการพัฒนาทักษะด้านต่างๆของเจ้าหน้าที่ และลดความเครียดจากการทำงาน  เนื่องจากการบริการที่ดีจะมีผลโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า