ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทางโทรศัพท์และแชทด้วย QA 
Enhancing Service Quality through QA for Phone and Chat Services

• โทรศัพท์ : ลูกค้ารับรู้ผ่าน น้ำเสียง และ จังหวะการพูด หากเว้นช่วงเงียบนานเกินไป ลูกค้าอาจรู้สึกไม่มั่นใจ การทวนความเข้าใจสั้น ๆ เช่น  “ขอสรุปนะคะ คุณต้องการให้เราจัดส่งเอกสารใหม่ภายในสัปดาห์นี้ ถูกต้องไหมคะ”  จะช่วยสร้างความมั่นใจว่าคำขอของลูกค้าไม่ถูกมองข้าม  
• แชท : ลูกค้าอ่าน ข้อความ โดยไม่มีโทนเสียงเข้ามาช่วย จึงต้องใช้ถ้อยคำเชิงบวกที่อ่านแล้วรู้สึกเป็นมิตร และต้องใส่ใจเรื่องความเร็วในการตอบเป็นพิเศษ หากกำลังตรวจสอบข้อมูล ควรแจ้งลูกค้าให้ทราบ เช่น  “ขอเวลาตรวจสอบข้อมูลสักครู่ค่ะ”  เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ได้ถูกละเลย และเมื่อจบบทสนทนา สามารถปิดท้ายด้วยถ้อยคำสุภาพ พร้อมอีโมจิขอบคุณ เช่น  “ขอบคุณที่ใช้บริการค่ะ 🙏”