กลยุทธ์ในการบริการลูกค้า ตอนที่ 2 article

 


     คุณยังจำได้หรือไม่ ว่าครั้งแรกที่คุณได้เริ่มทำงานใหม่ในองค์กรนี้คุณรู้สึกอย่างไร บางทีอาจกังวลเล็กน้อย หรืออาจจะความรู้สึกไม่รู้เรื่องในสิ่งที่ทำอยู่เลย

 

ความประทับใจแรก

     ความประทับใจแรกที่องค์กรคุณเสนอให้กับพนักงานเป็นลักษณะอย่างไร? เป็นไปได้ว่าก่อนเริ่มงานพนักงานใหม่ได้เข้าไปดูในเว็บไซต์องค์กรแล้วและได้ความคิดดีดีจากสิ่งที่เห็นในเว็บ เพราะฉะนั้นคุณควรเข้าไปดูว่าเว็บไซด์ของคุณว่าได้สร้างสรรค์ให้เป็นไปตามที่คุณต้องการหรือไม่?

     จากนั้นอะไรบ้างที่คุณได้ทำไว้ก่อนที่พนักงานใหม่จะเริ่มงาน บางทีอาจจะเป็น สิ่งที่ควรอ่านก่อนชมเว็บไซต์ แผนที่เว็บ ข้อปฏิบัติของบริษัท หรือ รายละเอียดการเข้าร่วมทำงานกับองค์กรของคุณ

     นี่ถือเป็นจังหวะที่ดีในการจะได้พนักงานใหม่ที่ตื่นเต้นเพื่อจะทำงานกับคุณ การให้พวกเขามาลองใช้สินค้าและบริการของคุณ หรือการทดลองใช้สินค้าจริงและเปรียบเทียบกับสินค้าคู่แข่งขัน  ถ้าพนักงานของคุณพอใจในสินค้าและใช้เป็นประจำ บางทีพวกเขาอาจจะชักชวนคนรอบข้างให้มาเปลี่ยนมาเป็นลูกค้าของคุณด้วยก็เป็นได้

     พนักงานใหม่ส่วนใหญ่เมื่อเริ่มต้นทำงานวันแรกมักจะคาดหวังจากบริษัท ดังนี้

 มีการต้อนรับที่เหมาะสมหรือไม่?

 พนักงานในองค์กรรู้หรือไม่ว่าพนักงานใหม่เหล่านี้ได้เข้ามาทำงาน?

 มีการยินดีต้อนรับหรือไม่?

 คุณมีความปลอดภัยในการเข้าออกที่ทำงานให้กับพนักงานใหม่ในวันแรกที่เข้าทำงานหรือไม่?

 มีอุปกรณ์ที่เป็นที่สนใจของพนักงานใหม่หรือไม่?

 แผนการฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นอย่างไร?

สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงานกับองค์กร

 พวกเขามีโอกาสในการร่วมงานกับพนักงานเดิม จัดการการประชุมและคุ้นเคยกับที่ทำงานใหม่หรือไม่?

 พวกเขารู้บทบาทงานตนเองหรือไม่และพวกเขาเข้ากับองค์กรได้อย่างไรและส่วนไหน?

 พวกเขามีส่วนร่วมกับองค์กรบ้างหรือไม่?

 พวกเขามีความเข้าใจที่ชัดเจนเกียวกับความรับผิดชอบของเขาตั้งแต่เริ่มฝึกงานหรือเริ่มเข้าทำงานหรือไม่?

     ประเด็นทั้งหมดที่กล่าวมานั้นสามารถนำไปใช้ได้ทั้งหมดในช่วง 2-3 วันแรก ซึ่งจะลดความแปลกหน้าของพนักงานใหม่ให้ลดลงและช่วยให้พวกเขาได้ทัศนคติที่ดีต่อการทำงาน การใช้เวลาในขั้นตอนเหล่านี้จะสามารถประหยัดการทำงานและปัญหาที่จะเกิดขึ้นภายหลังได้เป็นเดือนๆ

 

การฝึกสอนงานที่ดี

     มีความชัดเจนว่าการฝึกสอนงานแบบเป็นทางการควรยังคงมีอยู่ และการฝึกสอนงานโดยผู้จัดการและหัวหน้างานที่มีประสบการณ์จะทำให้เกิดผลสำเร็จได้มากกว่าอยู่บ่อยๆ

 

คุณอยากให้พวกเขาพูดถึงองค์กรของคุณกับครอบครัวตนเองว่าอย่างไรเมื่อพวกเขากลับไปบ้าน?

     เรื่องที่พวกเขานำไปพูดกับคนในครอบครัวหลังจากการทำงานในระยะแรก จะเป็นสัญญาณที่พิจารณาได้ว่าพวกเขาจะทำงานต่อไปอย่างไร

 

 

     การดูแลให้พนักงานมีความสุขในการทำงานนั้น ต้องเริ่มต้นตั้งแต่การต้อนรับในวันแรกและสัปดาห์แรกของพนักงานใหม่ และจะต้องมีโปรแกรมในการพัฒนาพนักงานให้มีทัศนคติที่ดีต่อองค์กรในอนาคตด้วย หากองค์กรสามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้ คุณก็จะมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะมีความประทับใจที่ดีตั้งแต่เริ่มต้นทำงาน  มีแนวโน้มจะตั้งใจทำงาน และการให้บริการของพวกเขาต่อลูกค้าจะทำได้ดีมากด้วย

 

 

 

 

 

บทความโดย : คุณกฤตาภร ณ นคร

อ้างอิงจาก :  www.callcentrehelper.com /Top customer service strategies – No.2  Happy Staff = Happy Customers

ผู้เขียน: Paul A Cooper

21 มกราคม 2556

 




Management

วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Center article
5 แนวคิดจัดการความท้าทายของการตรวจสอบคุณภาพการบริการ article
5 ขั้นตอนในการกำหนดมาตรฐานการทำงานของ Contact Center article
กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
การรับมือ Comment เชิงลบใน Social Media article
เทคนิคการตอบ Comment ผ่าน Social Media article
ออกแบบแบบฟอร์มตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center อย่างไร article
ระบบ Real-Time Monitoring ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารหน่วยงาน Contact Center article
หัวหน้าทีม Contact Center จะบริหารการรับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างไร article
5 วิธี สำหรับจัดการทีมงานที่ทำงานไม่ได้ตามเป้าหมาย article
เทคนิคการทำ Call Calibration ที่มีประสิทธิภาพ article
7 คำถามที่ Contact Center Manager ควรมีคำตอบ article
5 วิธีในการเพิ่มคุณภาพการบริการของ Contact Center article
เทคนิคการเขียนอีเมลอย่างมีคุณภาพ article
เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า โดย Multi-Channel Contact Center article
5 วิธี เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในการติดต่อ Call Center article
Mystery Shopper มีประโยชน์อย่างไร article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น (How to manage the attrition in call center) article
เพิ่มศักยภาพให้หน่วยงาน Contact Center ของคุณ article
5 วิธีในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการของ Contact Center article
8 เคล็ดลับ (Tips) สำหรับการให้บริการลูกค้าทางอีเมล article
การทำ Call Monitoring ช่วยพัฒนางานบริการของคุณได้อย่างไร article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
เทคนิคในการสอบถามความพึงพอใจของลูกค้าที่ใช้บริการ Call Center article
ดัชนีที่ใช้วัดประสิทธิภาพของการโทรออก (Telemarketing and Telesales Performance Indicators) article
7 กลยุทธ์ในการเพิ่มความพึงพอใจ และดึงดูดลูกค้า Internet article
เคล็ดลับ 5 ข้อในการเป็นสุดยอดหัวหน้าทีมบริการลูกค้า article
กลยุทธ์ในการบริหารทีมงาน Call Center article
การสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าทำอย่างไร article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
กลยุทธ์การบริการลูกค้า ตอนที่ 5 article
กลยุทธ์การบริการลูกค้า ตอนที่ 4 article
กลยุทธ์การบริการลูกค้า ตอนที่ 3 article
กลยุทธ์ในการบริการลูกค้า ตอนที่ 1 article
เทคนิคการทำ Call Monitoring ให้มีประสิทธิภาพ article
การทำ Call Monitoring จำเป็นสำหรับ Call Center ของคุณอย่างไร article
จะวัดประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่ Call Center ของคุณอย่างไร article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพ Call Center article
10 กลยุทธ์ในการบริหารงานบริการ article