Call Center Master  ขอเสนอเคล็ดลับ (Tip)   5 ข้อ ที่สามารถนำไปใช้ในการสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานของพนักงาน
 

การที่หัวหน้างานแสดงความยินดี หรือมีคำชมให้กับพนักงานในทีมที่ทำงานดีนั้นก็ส่งผลดีเทียบเท่าการให้บัตรกำนัล  และหากหัวหน้างานแสดงความยินดีกับความสำเร็จของพนักงานอย่างต่อเนื่อง  และใส่ใจกับทุกปัญหาที่พนักงานเผชิญ  ก็จะเพิ่มขวัญและกำลังใจในการทำงานได้เป็นอย่างดี
 

ความสุขในการทำงานของพนักงาน มักเกิดจากการทำงานในสถานที่ที่มีผู้ร่วมงานที่เป็นมิตร  มีหัวหน้างานคอยสนับสนุนช่วยเหลือการทำงานของลูกทีมอย่างจริงใจ   และองค์กรดูแลพนักงานด้วยแนวทางเดียวกับที่ต้องการให้พนักงานดูแลลูกค้าของบริษัท   พนักงานก็จะทำงานได้อย่างเต็มที่   และการบริการลูกค้าก็จะเป็นไปอย่างดีเยี่ยม
 

สภาพแวดล้อมที่พนักงานกำลังทำงานอยู่นั้นจะนำไปสู่ศักยภาพการทำงานที่ดีได้  พนักงานทุกคนนั้นชอบทำงานในที่ที่สะอาด  และน่าอยู่  มีคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์ และอุปกรณ์ที่จำเป็นครบครัน  รวมถึง หากในห้องทำงานมีต้นไม้บ้าง ก็จะช่วยทำให้บรรยากาศในการทำงานสดใสขึ้น 
 

การให้รางวัลเป็นการกระตุ้นที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าการทำงานแบบการเชิงรุก (Telesales) หรือ งานบริการลูกค้า (Customer Service)  เพราะ ธรรมชาติของมนุษย์นั้น ไม่ว่าจะทำงานอะไรก็ตามจะต้องการสิ่งตอบแทนเมื่อทำงานได้ดี สิ่งที่องค์กรควรจะทำคือต้องมีโปรแกรมผลตอบแทนการทำงานที่ดีของพนักงานในแต่ละสายงาน โดยพิจารณาจากเป้าหมายและความสำเร็จของงาน 
 

การให้ความชัดเจน และ เน้นย้ำถึง “นิยามของความสำเร็จขององค์กรในการสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า”   จะทำให้พนักงานเข้าใจถึงเป้าหมายของการทำงาน  ซึ่งพวกเขาจะต้องพยายามไปให้ถึงเป้าหมายนั้นให้ได้
 

พนักงานที่มีความกระตือรือร้น และมีกำลังใจในการทำงาน  มักจะขยันและทำงานได้ดี   การหาแนวคิดใหม่ๆในการสร้างกำลังใจในการทำงานให้กับทีมงาน  รวมถึงการเปลี่ยนแปลงเรื่องง่ายๆ ที่เป็นอุปสรรคในการทำงาน  สามารถทำให้เกิดทัศนคติที่ดีของพนักงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของทีมงานได้

 

บทความโดย

 

คุณกฤตาภร ณ นคร

25 กันยายน 2556