จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดี

จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดี article

จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจในการทำงานดี

บทบาทที่สำคัญอีกอย่างหนึ่งของผู้บริหาร และหัวหน้างาน (Supervisor) ของทีมบริการลูกค้า คือการสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานให้แก่ทีมงาน แต่จะทราบได้อย่างไรว่าทีมงานของคุณมีขวัญและกำลังใจ (Staff Morale) ในการทำงานดี มีอยู่ 2 แนวทาง ที่จะประเมิน Staff Morale คือ การสังเกตพฤติกรรมการทำงานของเจ้าหน้าที่ และการใช้แบบสอบถาม

เจ้าหน้าที่ที่มีความสุขกับการทำงาน จะมีพฤติกรรม หรือ การแสดงออกเหล่านี้

- ร่าเริง ยิ้ม และ มีอารมณ์ขัน (มีเสียงหัวเราะระหว่างผู้ร่วมงาน)

- สนุกกับงานที่ได้รับมอบหมาย

- มีความคิดสร้างสรรค์ และกล้านำเสนอแนวทางในการปรับปรุงทำงาน

- มีสมาธิในการทำงาน มากกว่าสนใจเรื่องภายนอก

- ผลงานดี หรือ มีประสิทธิภาพในการทำงาน

- มีความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างผู้ร่วมงาน รวมถึงหัวหน้างาน และผู้บริหาร

สัญญาณที่บอกว่าทีมงานเริ่มขาดกำลังใจในการทำงาน ประกอบด้วย

- เงียบ และไม่แสดงความคิดเห็นใดๆ

- ไม่สังสรรค์กับเพื่อนร่วมงาน

- มาทำงานสาย หรือ กลับบ้านเร็ว

- มีอัตราการลาออกสูง

ซึ่งการสังเกตของหัวหน้างานแต่เพียงอย่างเดียว จะไม่สามารถค้นหาสาเหตุของปัญหาเพื่อนำไปสู่การปรับปรุงได้ หน่วยงานควรจะมีการทำสำรวจความพึงพอใจในการทำงานของพนักงาน (Employee Survey) เกี่ยวกับ ตัวงาน องค์กร เพื่อนร่วมงาน และหัวหน้างาน เป็นต้น เพื่อใช้เป็นข้อมูลประกอบในการวางแผนการสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงาน รวมถึงการแก้ปัญหาที่หัวหน้างานเองอาจจะยังไม่ทราบ

บทความโดย : คุณกฤตาภร ณ นคร

25 มิถุนายน 2557

« Back

People