จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี
Premium Service Mind

จิตวิญญาณของผู้ให้บริการที่ดีนั้น ควรมีอยู่ในทุกคนทุกอาชีพทุกตำแหน่งงาน เพราะปัจจุบันองค์กรต่างๆ แข่งขันการทำงานกันที่ “การบริการ”  ดังนั้น คนในองค์กรต้องสร้างจิตบริการ ให้บริการเหนือความคาดหมาย เพราะหากบริการเหมือนคนอื่นก็จะเป็นการบริการแบบธรรมดา แต่ถ้าบริการดีกว่า ก็ทำให้ผู้ใช้บริการประทับใจ หรือหากบริการได้ยอดเยี่ยม ผู้ใช้บริการก็จะประทับใจตลอดไปไม่มีวันลืม

• การตอบรับด้วยน้ำเสียง สีหน้า แววตา สบตาลูกค้า สัมผัสได้ถึงความเป็นมิตรสุภาพ รวมถึงการแต่งกายในชุดฟอร์มที่สุภาพเรียบร้อย 
• นำเสนอทางเลือก แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้ลูกค้าที่ไม่ได้เตรียม Cake 
• ใช้ถามคำถามปลายปิด เพื่อให้การบริการถูกต้อง ในเวลาจำกัด
• บอกสิ่งที่จะทำ แล้วลูกค้าต้องรอ เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าไม่ได้หายไป
• บอกระยะเวลาให้ลูกค้าทราบ

จากสถานการณ์การบริการที่ผู้เขียนเล่ามา ผู้ให้บริการไม่มีทางรู้ล่วงหน้า หรือ คาดเดาได้ 100% ว่า จะมีเหตุการณ์อะไรเข้ามาให้เราได้เป็นนักบริการมืออาชีพ ดังนั้น เราจึงต้องเตรียมพร้อมรับมืออยู่ตลอดเวลา และนำประสบการณ์ที่เคยเจอด้วยตนเอง หรือ จากการเรียนรู้จากแหล่งต่างๆ มาปรับใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจ และ พึงพอใจมากที่สุด ตราบเท่าที่เรายังอยู่บนเส้นทางของงานบริการ ในยุคสมัยนี้ หัวใจของธุรกิจการแข่งขันก็คือ "การบริการ"   ธุรกิจจะเจริญก้าวหน้าขึ้นได้ก็เพราะการให้บริการที่ดี 

บทความโดย

คุณสลักจิต การะเกตุ
8 กรกฎาคม 2563