| 
| 
| 
| 
| 
| 
|
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข  ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข  งาน Call Center ในปัจจุบัน เป็นงานที่ต้องใช้ทักษะการบริการเจรจาอย่างมาก ในการตอบคำถาม ให้คำแนะนำ รวมถึงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าต่าง ๆ เป็นอีกหนึ่งอาชีพที่ต้องรับความกดดันสูง ดังนั้นเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอย่างเราจึงต้องได้รับการฝึกฝน และเพิ่มพูนประสบการณ์ในการบริการ รวมถึงการดูแลสุขภาพจิตใจ และสุขภาพกาย ให้มีความสุขในการทำงาน
วิธีสร้างความสุขในการทำงาน
1. ทัศนคติของตัวเรา สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะทำให้เรามีความสุขกับการทำงานก็คือ ทัศนคติ ถ้าเราคิดว่างานที่ทำ ทำเพราะเราชอบ เราก็จะมีความสุข สนุกกับการทำงานทุกวัน แต่ถ้ายังไม่ชอบกับงานนี้ ก็เพียงแค่เริ่มคิดว่าเป็นงานที่ตื่นเต้น และท้าทายความสามารถ ก็จะทำให้เรารู้สึกกดดันน้อยลงบ้าง
2. ตั้งเป้าหมายในการทำงาน เราควรมีการตั้งหรือกำหนดเป้าหมายชีวิตการทำงานของเรา เพื่อมีจุดหมายให้กับตัวเอง และ ทุกวันจะต้องมีการย้อนทบทวนว่า วันนี้เราทำอะไรไปบ้าง มีงานค้างอะไรบ้าง เพื่อเราจะได้วางแผนการทำงานได้ตามลำดับความสำคัญก่อนหลังในวันถัดไป และราก็จะรู้ว่างานติดปัญหาตรงไหน เพื่อจะได้พัฒนาทักษะการทำงานได้อย่างดี
3. เรียนรู้ ทบทวน หมั่นฝึกทักษะ เพิ่มพูนประสบการณ์ การเรียนรู้ไม่มีวันสิ้นสุด หรือไม่มีใครแก่เกินเรียน ยังเป็นคำพูดที่สามารถใช้ได้เสมอ โดยเฉพาะกับงาน Call Center ของเรา ที่ต้องเรียนรู้ข้อมูลใหม่ ๆ ทุกวัน หมั่นฝึกฝนทักษะการเจรจา รวมทั้งเก็บเกี่ยวประสบการณ์ในการแก้ปัญหา หรือรับมือกับลูกค้า ซึ่งเป็นหน้าที่หลักของพวกเราชาว Call Center เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง
4. สุขภาพร่างกาย และจิตใจ งาน Call Center เป็นงานที่ต้องนั่งทำงานอยู่กับที่ติดต่อกันเป็นเวลาหลายชั่วโมง และเป็นงานที่เครียด ต้องรับแรงกดดันจากอารมณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า บางคนอาจจะมองข้ามสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ไป ไม่ได้ให้ความสำคัญดูแลสุขภาพ ทำให้เสี่ยงต่อโรคโดยไม่รู้ตัว เราลองปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่าง เช่น
การทำงานในหลากหลายรูปแบบ ภายใต้ความกดดันต่างๆ ที่เข้ามาจะทำให้เรากล้าแกร่ง และเพิ่มประสบการณ์ชีวิตให้เป็นอย่างดี และการที่เราจะมีความสุขกับงานที่เรารักอย่างงาน Call Center ไม่ใช่เรื่องยากเลย ถ้าเราเปิดใจยอมรับ และรู้จักที่จะเรียนรู้ปรับตัวให้เหมาะสมกับงาน จัดการและควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ ความสุขในการทำงานอยู่ไม่ไกลแน่นอน
บทความโดย
คุณรุ่งระวี พันธานนท์
10 พฤศจิกายน 2563 |
People
 |
บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
37 ซอยอินทามระ 20 แขวงรัชดาภิเษก เขตดินแดง กทม. 10400 โทร : 095-896-8586 อีเมล : contact@callcentermaster.com สงวนลิขสิทธิ์ Copyright © 2024 All Rights Reserved. |
