| 
| 
| 
| 
| 
| 
|
5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ  5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ
งานบริการลูกค้าเป็นงานที่ต้องแก้ไขปัญหาและดูแลลูกค้าที่มีความต้องการหลากหลาย ระหว่างให้บริการลูกค้าเจ้าหน้าที่บริการจะต้องใช้ทักษะด้านต่างๆ ประกอบกัน เช่น ทักษะการฟัง การพูด และ การควบคุมอารมณ์ เป็นต้น บางเคสลอาจจะเจอลูกค้าเจ้าอารมณ์ หรือบางเคสไม่สามารถให้บริการได้ตามความคาดหวังของลูกค้าทั้งหมด หลังจากสิ้นสุดการให้บริการเจ้าหน้าที่มีทั้งความเหนื่อย ความเครียด และยังต้องปรับอารมณ์เพื่อเตรียมพร้อมให้บริการแก่ลูกค้ารายถัดไป
เพื่อเรียกสติและเตรียมพร้อมให้บริการต่อไป เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าควรมีวิธีผ่อนคลายเพื่อลดความเครียดที่เกิดขึ้น ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี อาทิ
เป็นการเอาตัวเองออกจากสถานการณ์เพื่อเป็นการปรับอารมณ์ สามารถทำได้ในช่วงเวลาพัก เช่น ลุกจากโต๊ะทำงานไปเดินเล่น ไปล้างหน้า เป็นต้น แต่หากไม่สามารถลุกจากโต๊ะทำงานได้ แนะนำให้ทำตัวเองให้ผ่อนคลาย เช่น การพักสายตา หายใจลึกๆ ฟังเพลงที่ชอบ เพื่อเป็นการคลายเครียด เป็นต้น
การดูแลสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้เรามีพลังในการทำงาน นอนให้เต็มอิ่ม รับประทานอาหารที่เป็นประโยชน์ ดื่มน้ำให้เพียงพอ และออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ เมื่อร่างกายของเราแข็งแรง เราก็พร้อมที่จะลุยงานต่อไป
เมื่อให้บริการลูกค้าที่แสดงอารมณ์โกธร โวยวาย หรือใช้คำพูดต่อว่าเจ้าหน้าที่ เราไม่ควรจะเอาคำพูดเหล่านั้นมาทำร้ายตนเอง เพราะโดยส่วนใหญ่ลูกค้ามีอารมณ์โกธรในสถานการณ์หรือปัญหาที่เจอ ไม่ได้โกธรเจ้าหน้าที่เป็นการส่วนตัว สิ่งที่ทำได้ในขณะให้บริการคือการแสดงความเข้าใจในปัญหาของลูกค้า และพยายามช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่
การคิดบวกในสถานการณ์ต่างๆ จะช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีความสุขมากขึ้น การให้บริการในสถานการณ์ที่ยุ่งยากทำให้เจ้าหน้าที่ได้เรียนรู้ ฝึกฝน และพัฒนาความสามารถมากขึ้น
ในบางครั้งหากเรามีความเครียด ไม่ควรอยู่คนเดียว หาคนที่เราไว้ใจได้พูดคุย (ระบาย) จะทำให้ใจเย็นลง เข้าใจปัญหาได้มากขึ้น และรู้สึกผ่อนคลาย นอกจากนั้น การปรึกษาหรือพูดคุยกับหัวหน้า เจ้าหน้าที่จะได้รับคำแนะนำดีๆ ที่จะนำไปใช้ในการทำงานต่อไปได้อีกด้วย
ขอให้มีความสุขในการทำงานในทุกๆ วันค่ะ
บทความโดย
คุณกฤตาภร ณ นคร
1 สิงหาคม 2565
|
People
 |
บริษัท คอลเซ็นเตอร์ มาสเตอร์ จำกัด
37 ซอยอินทามระ 20 แขวงรัชดาภิเษก เขตดินแดง กทม. 10400 โทร : 095-896-8586 อีเมล : contact@callcentermaster.com สงวนลิขสิทธิ์ Copyright © 2024 All Rights Reserved. |
