การสัมภาษณ์งานแบบตัวต่อตัวนั้น คำถามแรกมักเริ่มจาก ให้ผู้สมัครงาน (Candidate) แนะนำตัวเองสั้นๆ เพื่อให้ผู้สมัครงานลดความตื่นเต้น และ ผู้สัมภาษณ์จะได้ทำความรู้จักผู้สมัครงานจากการแนะนำตัว หลังจากนั้น ผู้สัมภาษณ์ก็จะถามคำถามเฉพาะเพื่อค้นหาความน่าสนใจของผู้สมัครงานเพื่อรับเข้าทำงานในตำแหน่งที่ต้องการ

1. แนะนำตัวเองอย่างสั้นๆ
2. ทำไมคุณจึงอยากทำงานกับบริษัทของเรา?
3. คุณรู้จักอะไรเกี่ยวกับบริษัทของเรา หรือ ตำแหน่งที่คุณกำลังสมัครงานอยู่บ้าง?
4. ทำไมคุณถึงอยากทำงานตำแหน่งเจ้าหน้าที่ Call Center ของบริษัทของเรา?
5. เพื่อนร่วมงาน หรือ เจ้านายของคุณมองว่าคุณเป็นคนอย่างไร?
6. ลักษณะ หรือ บุคลิกอะไรที่คุณคิดว่าคุณเหมาะจะทำงานบริการลูกค้า(Call Center)?
7. จุดเด่น และ จุดด้อยของคุณคืออะไร?
8. เล่าเรื่องที่คุณภูมิใจ หรือ เรื่องที่คุณประสบความสำเร็จ?
9. คุณคิดว่าอะไรคือกุญแจสำคัญที่จะทำให้งานบริการประสบความสำเร็จ?
10. การเดินทางมาทำงานอย่างไร คุณสามารถทำงานตามตารางกะได้หรือไม่? กรณีที่ผู้สมัครงานมีประสบการณ์ทำงาน จะมีคำถามเพิ่มเติม อาทิ
11. ยกตัวอย่างสถานการณ์ที่คุณเคยพบเกี่ยวกับลูกค้าร้องเรียน และแนวทางที่คุณแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าท่านนั้นจนประสบความสำเร็จ
12. ทำไมคุณถึงลาออกจากงานที่กำลังทำอยู่?

     การเตรียมตัวที่ดีของผู้สมัครงานจะช่วยให้คุณได้รับเลือกเข้าทำงานในตำแหน่งที่คุณต้องการ ผู้สมัครงานควรเตรียมบทความในการแนะนำตัวอย่างย่อ และเตรียมคำตอบของคำถามที่คิดว่าจะถูกถามไว้ล่วงหน้า เพื่อจะได้ตอบคำถามได้ชัดเจน ตรงประเด็น รวมทั้งศึกษาข้อมูลเกี่ยวกับบริษัทที่จะไปสัมภาษณ์งาน ทั้งนี้การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัว คงจะไม่ได้ตัดสินจากการพูดคุยเท่านั้น บุคลิกภาพ การแต่งกาย และมารยาทของผู้สมัครงานก็จะเป็นคะแนนเสริมให้คุณได้รับคัดเลือก

บทความโดย: คุณกฤตาภร ณ นคร

22 พ.ย. 2555