เคล็ด(ไม่)ลับสำหรับผู้เข้าอบรมด้านการบริการ

เคล็ด(ไม่)ลับสำหรับผู้เข้าอบรมด้านการบริการ article

เคล็ด (ไม่) ลับสำหรับผู้เข้าอบรมด้านการบริการ (Tips for customer service training)

ทุกๆ หน่วยงานด้านบริการลูกค้ามักจะให้ความสำคัญกับการจัดอบรมเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Call Center Agent หรือ Customer Services) เพื่อเป็นการพัฒนาทักษะด้านต่างๆของเจ้าหน้าที่ และลดความเครียดจากการทำงาน เนื่องจากการบริการที่ดีจะมีผลโดยตรงกับความพึงพอใจของลูกค้า

Call Center Master ขอเสนอเคล็ดลับสำหรับเจ้าหน้าที่ที่จะเข้าอบรมด้านการบริการ เพื่อจะทำให้การอบรมในทุกๆ ครั้งเป็นไปอย่างมีประสิทธิผลค่ะ

เคล็ดลับที่ 1 : การเตรียมตัวก่อนการอบรม

- ผู้ที่จะรับการอบรมควรจะกำหนดเป้าหมาย หรือ สิ่งที่ต้องการได้รับจากการอบรมล่วงหน้า เช่น ต้องการพัฒนาการพูด ต้องการเทคนิคในการให้บริการลูกค้าที่มีอารมณ์โกธร เป็นต้น

- พักผ่อนหรือนอนให้เต็มที่ในคืนก่อนการอบรม เนื่องจากการจัดอบรมจะใช้เวลาเต็มวัน จะไม่เหมือนการทำงานในแต่ละวัน และมักจะมีเวลาที่ต้องฟังบรรยายหรือทำกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง หากผู้ที่รับการอบรมพักผ่อนไม่เพียงพอ อาจทำให้เกิดความเหนื่อยล้าในการอบรมช่วงบ่ายได้

- ทานอาหารเช้าก่อนการอบรม เพราะหากผู้เข้าอบรมรู้สึกหิว คุณก็มัวกังวลว่าเมื่อไหร่จะถึงเวลาพัก และเป็นไปได้ที่จะไม่สนใจการอบรมเท่าที่ควร

- ศึกษาเนื้อหาของหลักสูตรเพื่อจะได้ทราบหัวข้อ หรือ กำหนดการคร่าวๆ ของการอบรม

เคล็ดลับที่ 2 : สนใจ และให้ความร่วมมือในการทำกิจกรรมตลอดการอบรม

- เป็นผู้ฟังที่ดี จดโน้ตเพิ่มเติม เมื่อวิทยากรแนะนำทักษะ และเทคนิคต่างๆ ในการให้บริการ

- ตอบข้อซักถาม และให้ความร่วมมือในการทำกิจกรรม ซึ่งการอบรมด้านการบริการจะมีกิจกรรมบทบาทสมมติ (Role Play) ซึ่งกิจกรรมนี้จะช่วยพัฒนาทักษะการบริการของผู้เข้าอบรมได้เป็นอย่างดี

- เตรียมคำถามเพื่อแลกเปลี่ยนประสบการณ์กับวิทยากร หรือ ผู้ร่วมอบรม ในบางครั้งเราอาจจะเจอลูกค้าหรือปัญหาที่อาจจะไม่แน่ใจแนวการทำงานหรือการให้บริการ การแลกเปลี่ยนประสบการณ์จะได้รับ แนวคิด วิธีการทำงาน รวมถึงเพิ่มความมั่นใจในการทำงานของผู้ให้บริการ

เคล็ดลับที่ 3 : นำสิ่งที่ได้รับจากการอบรมไปปรับใช้กับการทำงาน

- ในการอบรมแต่ละครั้ง ผู้เข้าอบรมจะได้รับมุมมองที่แตกต่าง หรือ เทคนิคต่างๆ เพิ่มขึ้น หากผู้เข้าอบรมนำความรู้เหล่านี้มาปรับใช้กับการทำงานจะทำให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และ คุณจะสนุกกับงานบริการมากขึ้น

- จัดประชุมระหว่างทีมงาน เพื่อนำเสนอแนวทางในการพัฒนางาน และแลกเปลี่ยนสิ่งที่ได้รับจากการอบรม

เคล็ดลับง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยทำให้ผู้เข้ารับการอบรม ได้รับทั้งความรู้ ความสนุกสนาน และเป็นการสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงานของทีมบริการลูกค้าได้เป็นอย่างดี

บทความโดย: คุณกฤตาภร ณ นคร

27 มีนาคม 2557

« Back

Skills Development