เทคนิค 7 ข้อในการพัฒนาทักษะการพูดของผู้ให้บริการ เทคนิค 7 ข้อในการพัฒนาทักษะการพูดของผู้ให้บริการ ทักษะที่สำคัญมากอย่างหนึ่งของผู้ให้บริการ คือ ทักษะการพูด  ซึ่งสามารถจะทำให้การสื่อสารประสบความสำเร็จ หรือล้มเหลวก็ได้     Call Center Master  มีเทคนิคที่ช่วยพัฒนาทักษะการพูด ดังนี้ค่ะ 1. พูดด้วยน้ำเสียงที่ฟังชัดเจน   การพูดที่ดี ผู้พูดจะต้องพูดให้ผู้ฟัง หรือลูกค้าฟังได้ชัดเจน  รวมถึง คำควบกล้ำ และอักขระ (ร ล เป็นต้น)  การพูดจาฉะฉาน จะแสดงออกถึงความมั่นใจของผู้ให้บริการ  และทำให้ลูกค้าจะรู้สึกมั่นใจในการรับทราบข้อมูล หรือ ยอมรับแนวทางในการแก้ไขปัญหา 2. มีจังหวะในการพูด การพูดที่มีจังหวะที่เหมาะสม  ไม่เร็ว หรือ ช้าเกินไป จะช่วยให้ฟังได้ชัดเจนและรับทราบข้อมูลครบถ้วน  ผู้ให้บริการควรจะเว้นจังหวะ เผื่อว่าลูกค้าอาจจะต้องการสอบถามระหว่างการรับทราบข้อมูล  และสังเกตจังหวะการพูดของลูกค้า เพื่อจะไม่เกิดการแย่งกันพูด หรือ พูดแทรกลูกค้า 3. เลือกใช้คำพูดเชิงบวก และ ไม่ใช่คำศัพท์เฉพาะ ตัวอย่างของคำพูดเชิงลบที่ลูกค้าไม่ชอบ เช่น การปฏิเสธ หรือ การแจ้งไม่ใช่ความรับผิดชอบ  ผู้ให้บริการที่ดี ควรจะเลี่ยงคำพูดที่ทำให้อาจจะทำให้ลูกค้ามีทัศนคติด้านลบกับองค์กร หรือตัวผู้ให้บริการ  หากไม่สามารถทำตามที่ลูกค้าต้องการ ควรให้ข้อมูลทางเลือกกับลูกค้า เพื่อคงความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้า กับองค์กร  นอกจากนั้น ควรจะเว้นคำศัพท์เฉพาะซึ่งลูกค้าอาจจะไม่เข้าใจ  หรือ เข้าใจผิด 4. เรียบเรียงคำพูด การให้ข้อมูลที่มีขั้นตอนการดำเนินการ หรือ รายละเอียดค่อนข้างมาก  ผู้ให้บริการควรจะมีการเรียบเรียงคำพูด หรือ ขั้นตอนต่างๆ ให้เข้าใจได้ง่าย  นอกจากนั้น หากมีข้อมูลที่สามารถจัดส่งทางอีเมล หรือ คำแนะนำบน Website ของบริษัท   ผู้ให้บริการสามารถส่งข้อมูลเหล่านี้ไปยังลูกค้า หลังจากการให้บริการสำเร็จ 5. ควบคุมอารมณ์ การสนทนาที่ประสบความสำเร็จ  ผู้ให้บริการจะต้องเป็นผู้ที่สามารถควบคุมอารมณ์ขณะสนทนาได้ดี  เพราะหากผู้ให้บริการไม่สามารถควบคุมอารมณ์ได้  ลูกค้าจะรับรู้จากน้ำเสียงที่ให้บริการ ซึ่งจะนำมาสู่การร้องเรียนผู้ให้บริการได้ 6. สบตาลูกค้า ขณะสนทนา กรณี ให้บริการลูกค้า แบบเผชิญหน้า (Face to face)  ผู้ให้บริการที่มีกิริยาที่สุภาพ นอบน้อม สบตาคู่สนทนา จะทำให้การบริการประสบความสำเร็จได้ง่ายขึ้น 7. ฝึกฝน ทักษะการพูดเป็นทักษะที่พัฒนาได้  ผู้ให้บริการสามารถฝึกฝนจากกิจกรรมระหว่างการอบรม  (Role Play)ระหว่างการให้บริการลูกค้า (On the job training)  หรือแม้แต่ การพูดในชีวิตประจำวัน บทความโดย : คุณกฤตาภร ณ นคร 29 เมษายน 2558

ลดข้อร้องเรียนด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร เทคนิคการขอโทษลูกค้าอย่างมืออาชีพ การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความเป็นเลิศด้วยหลัก Proactive 10 ข้อควรรู้เกี่ยวกับการเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพ 5 วิธีแสดงความเข้าใจและเอาใจใส่ลูกค้า บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร 20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ 10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า 3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ 8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ 24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ 10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า 10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ 5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ บริการอย่างไรให้มีความสุข การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร 5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า 10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การสร้างความประทับใจจากข้อร้องเรียนของลูกค้า ใช้บทสนทนามาตรฐาน (Script) อย่างไรให้เหมาะสม 5 ขั้นตอนสำหรับนักขายเมื่อโทรหาลูกค้า ฝึกฝนเจ้าหน้าที่ขายสินค้าทางโทรศัพท์ให้เป็นมืออาชีพ Call monitoring ช่วยพัฒนาทีมขาย (Telesales Team) ของคุณได้อย่างไร เคล็ด(ไม่)ลับสำหรับผู้เข้าอบรมด้านการบริการ เทคนิคในการพัฒนาคุณภาพการบริการของเจ้าหน้าที่ Call Center ทักษะที่สำคัญสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center การขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ 8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center มือใหม่ ควรจะเริ่มต้นอย่างไร เทคนิคในการเลือกใช้คำพูดเมื่อต้องให้บริการลูกค้าเจ้าปัญหา ทำอย่างไรไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ Call Center เทคนิค 10 ข้อ ในการพัฒนาทักษะการฟังทางโทรศัพท์ เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ คำพูดเชิงบวกที่คุณต้องใช้ในงานบริการ และ การขายสินค้าทางโทรศัพท์ 10 วิธีจัดการลูกค้าร้องเรียนให้ได้ผล เทคนิคเพิ่มยอดขายสินค้าทางโทรศัพท์ อบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เทคนิค 8 ข้อสำหรับ Call Center Trainer มือใหม่