บทความ Editors Picks |
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent จากสถานการณ์ Covid-19 ที่ผ่านมา ทำให้หลายๆ องค์กรได้เปลี่ยนความคิดอย่างจริงจังในเรื่องของการทำงานของเจ้าหน้าที่รับสาย (Agent) ที่บ้าน และด้วยเทคโนโลยีด้านการสื่อสารที่มีการพัฒนาเพื่อรองรับการทำงานของเจ้าหน้าที่ Home Agent อยู่แล้ว นั่นก็คือโครงข่ายระบบโทรศัพท์เป็นแบบ IP หรือเรียกว่า VoIP ซึ่งเป็นเทคโนโลยีในการใช้โทรศัพท์ผ่านทางเครือข่ายอินเตอร์เน็ต | |
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย Telesales หรือ พนักงานขายผ่านโทรศัพท์ เช่น พนักงานขายประกัน พนักงานขายบัตรเครดิต พนักงานขายผลิตภัณฑ์สุขภาพ เป็นอาชีพที่มีความท้าทายเป็นอย่างมาก จากประสบการณ์ผู้เขียนมักจะได้ยินอยู่บ่อยๆ ว่า ลูกค้ารับแล้วตัดสายทิ้ง อ้างว่าไม่สะดวกคุย เป็นต้น ขอแบ่งปันวิธีการเป็น Telesales มืออาชีพ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีในการขายทางโทรศัพท์ | |
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า ความฉลาดด้านอารมณ์ (Emotional Intelligence หรือ EQ) เป็นแนวคิดที่เป็นที่รู้จักและได้รับการยอมรับกันอย่างแพร่หลาย โดยแนวคิดนี้มี 5 องค์ประกอบหลัก คือ การรู้จักตนเอง (Self-Awareness) การควบคุมตนเอง (Self-Regulation) การสร้างแรงจูงใจให้ตนเอง (Self-Motivation) การเข้าใจสังคม (Social Awareness) และการตอบสนองต่อสังคม (Social Skills) | |
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 หลังสถานการณ์โควิด – 19 เจ้าหน้าที่ Call Center จำเป็นต้องพัฒนาทักษะงานของตนเองอย่างไร เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าในยุค New Normal ที่สนใจเรื่องของการใช้ออนไลน์หรือเทคโนโลยีในเรื่องต่างๆ เพิ่มมากขึ้น ซึ่ง Call Center เป็นหน่วยงานที่สำคัญในการให้บริการคำแนะนำข้อมูล เกี่ยวกับสินค้าและบริการแก่ลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าให้ได้มากที่สุดและเร็วที่สุด | |
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า หากลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี (Customer Experience) ในการติดต่อกับบริษัท ลูกค้าเหล่านั้นก็มีโอกาสเป็นลูกค้าระยะยาว บอกต่อถึงความประทับใจและความน่าเชื่อถือของบริษัทไปยังญาติ เพื่อน และคนรู้จัก ซึ่งจะนำไปสู่ภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กร เราจะทราบว่าลูกค้าของเรารู้สึกหรือได้รับประสบการณ์อย่างไร ได้จากการสอบถามไปยังลูกค้าโดยตรง | |
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี จิตวิญญาณของผู้ให้บริการที่ดีนั้น ควรมีอยู่ในทุกคนทุกอาชีพทุกตำแหน่งงาน เพราะปัจจุบันองค์กรต่างๆ แข่งขันการทำงานกันที่ “การบริการ” ดังนั้น คนในองค์กรต้องสร้างจิตบริการ ถ้าบริการดีกว่า ก็ทำให้ผู้ใช้บริการประทับใจ หรือหากบริการได้ยอดเยี่ยม ผู้ใช้บริการก็จะประทับใจตลอดไปไม่มีวันลืม | |
เตรียมตัวอย่างไร
เพื่อพร้อมรับ New Normal จากสถานะการณ์ COVID – 19 ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันนี้ ทำให้เราต้องมีการปรับตัว หรือปรับเปลี่ยนพฤติกรรมต่าง ๆ ในการใช้ชีวิตประจำวัน เพื่อให้เราดำเนินชีวิตปกติได้อย่างยั่งยืน ปลอดภัย และมีความสุข การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้ เป็นประโยชน์ต่อการใช้ชีวิตของเราอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเรื่องสุขอนามัย ลองมาดูกันว่าชาว Call Center อย่างเรามีอะไรเปลี่ยนไปบ้าง | |
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 ในสถานการณ์โควิด-19 หลายท่านอาจจะทำงานที่บ้าน (Work from home) มาระยะหนึ่งแล้ว ซึ่งพบว่าการให้บริการของ Contact Center มีข้อดีมาก ๆ คือ สามารถให้บริการลูกค้าต่อเนื่องได้ เนื่องจากเจ้าหน้าที่ไม่จำเป็นต้องเดินทางไปพบลูกค้า และทำงานที่ไหนก็ได้ หากมีเทคโนโลยีด้านการสื่อสารที่สนับสนุนการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ | |
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร การดำเนินชีวิตการทำงานที่เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหัน โดยที่ไม่คาดคิดมาก่อน ว่าต้อง WFH แล้วนะ คงสร้างความว้าวุ่น กังวลใจไม่มากก็น้อยให้กับคนส่วนใหญ่ หรือ เป็นฝันที่เป็นจริงของหลายคนอีกเช่นกันที่อยาก WFH มานานแล้ว เมื่อถึงคราที่เกิดขึ้นจริงเราจะพบความแตกต่างอย่างไรบ้าง | |
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ปี 2020 ในประเทศไทย หลายองค์กรก็ได้มีการใช้งานไปบ้างแล้ว ซึ่งในปี 2020 จะได้เห็นว่ามีการใช้งานกันอย่างแพร่หลายมากขึ้น เพราะจะต้องมีการปรับปรุงเพื่อให้เข้ากับสถานการณ์เศรษฐกิจและสังคมในปัจจุบันยิ่งขึ้นไปอีก เทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง อาทิ Social Media Contact Center |
หน้า 6/11 [ก่อนหน้า] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 [ถัดไป] | [Go to top] |