Skills Development



การขายสินค้าทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพarticle

การขายสินค้าหรือบริการทางโทรศัพท์ยังเป็นช่องทางที่ได้รับความนิยม เนื่องจากต้นทุนการติดต่อไม่สูง  ติดต่อลูกค้าได้จำนวนมากในแต่ละวัน  และสามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายที่ต้องการ   แต่ทว่าลูกค้าเหล่านี้ก็มักจะเคยได้รับการติดต่อจากเจ้าหน้าที่ขายทางโทรศัพท์ (Telesales)  และอาจจะมีประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดีมาก่อน  การที่จะเพิ่มยอดขายของสินค้าผ่านทางโทรศัพท์ เจ้าหน้าที่ขายจะต้องมีการเตรียมตัวที่ดี  การสนทนาและนำเสนอสินค้าน่าสนใจ และเป็นประโยชน์กับลูกค้าอย่างแท้จริง 

8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจarticle
วิธีที่ง่ายที่สุดจะทำให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ง่ายๆ คือ ถามตัวคุณเองว่าหากคุณเป็นลูกค้าแล้วเจอสถานการณ์เดียวกันนี้คุณจะรู้สึกเช่นไร (Put yourself in your customer's shoes)  และต้องการให้ถูกแก้ปัญหาหรือดูแลอย่างไร  และลองคิดว่าคุณจะรู้สึกอย่างไร หากเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าไม่จริงจังกับการแก้ปัญหา  หรือเอาแต่ขัดจังหวะการบอกปัญหาของคุณ  หรือตอบคำถามคุณผ่านอีเมล์แทนที่จะเป็นโทรศัพท์   เพราะฉะนั้นจงปฎิบัติกับลูกค้าเช่นเดียวกับที่คุณอยากได้รับการปฏิบัติกลับมา  Call Center Master ขอเสนอ 8 วิธีจะเปลียนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจการบริการและการแก้ปัญหา
 
การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center มือใหม่ ควรจะเริ่มต้นอย่างไรarticle

 การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center ที่ไม่เคยมีประสบการณ์หรือเจ้าหน้าที่ใหม่ ควรจะมีอย่างน้อย 3 หัวข้อ  
- ความรู้ในผลิตภัณฑ์และบริการขององค์กร  
- การใช้ระบบ และ เครื่องมือต่างๆ สำหรับการบริการลูกค้า
- ทักษะการให้บริการด้านต่างๆ

เทคนิคในการเลือกใช้คำพูดเมื่อต้องให้บริการลูกค้าเจ้าปัญหา article

ในการให้บริการลูกค้านั้นเรื่องที่เจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent)  หรือ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (Customer Service) จะหลีกเลี่ยงไม่ได้คือ การให้บริการแก่ลูกค้าเจ้าปัญหา หรือลูกค้าร้องเรียน   เทคนิคที่จะทำให้ลูกค้าประเภทนี้สงบลง  คือความอดทน และ ทักษะในการใช้คำพูดของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการ   Call Center Master ได้รวบรวมคำพูดและวลีที่ใช้ในการให้บริการลูกค้า และเป็นการลดความตึงเครียดเมื่ออยู่ในสถานการณ์ที่ยุ่งยาก  และยังคงความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้าและ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ให้ดำเนินการสนทนาจนสำเร็จอย่างมืออาชีพ

ทำอย่างไรไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียนกับเจ้าหน้าที่ Call Centerarticle

เมื่อกล่าวถึงลูกค้าร้องเรียน ผู้ที่ทำอาชีพด้านการบริการก็คงมีโอกาสที่จะเจอกรณีเกี่ยวกับลูกค้ากลุ่มนี้อย่างแน่นอน   ในทุกองค์กรได้ให้ความสำคัญต่อการรับมือหรือการจัดการเมื่อลูกค้าร้องเรียนให้มีประสิทธิภาพ   และถ้าเป็นไปได้ก็น่าจะป้องกันไม่ให้เกิดกรณีดังกล่าว  Call Center Master   ขอเสนอ  7 เทคนิคสำหรับเจ้าหน้าที่ Call Center เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเรื่องร้องเรียน 

หน้า 11/13
[ก่อนหน้า]   1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13  [ถัดไป]		 [Go to top]