Skills Development

จากการสำรวจพบว่า 20% ของคนสามารถจดจำจากการได้ยิน 30% จากการเห็น และเมื่อคนๆนั้นได้มีการลองทำและทำซ้ำ เขาจะสามารถจดจำข้อมูลได้มากกว่า 70% เราจึงปฏิเสธไม่ได้เลยว่าคนเราจะเรียนรู้ได้ดีเมื่อมีการปฎิบิติจริง นั่นหมายถึงการเรียนรู้จากการทำงาน

การอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center (Agent) เป็นกิจกรรมที่ต้องกระทำอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นการอบรมด้านผลิตภัณฑ์ (Products) กระบวนการทำงาน (Process) หรือ มารยาทในการให้บริการ (Service Mind) ผู้ฝึกอบรม (Trainer) ควรเตรียมตัวเป็นอย่างดี เพื่อทำให้เกิดประสบการณ์ที่น่าประทับใจระหว่างผู้รับการอบรม และ ผู้ฝึกอบรม