Skills Development

การให้บริการทางโทรศัพท์ หรือ Call Center นั้น เจ้าหน้าที่จำเป็นต้องฟังลูกค้าอย่างเข้าใจเพื่อที่จะสามารถแก้ปัญหาให้แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ Call Center Master ขอแนะนำเทคนิคดีๆ 10 ข้อ ที่ใช้ในการพัฒนาทักษะการฟัง

1. มีความมั่นใจในสินค้า หรือ บริการที่นำเสนอ
2. สนทนากับลูกค้าอย่างเป็นธรรมชาติ
3.  ฟังสิ่งที่ลูกค้าต้องการจะสอบถามอย่างตั้งใจ
4.  อย่าด่วนสรุปความต้องการของลูกค้า
5.  ทำให้การสนทนาน่าสนใจ

การทำงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า เป็นงานที่ไม่ต้องพบปะกับลูกค้าโดยตรง ทำให้การใช้ภาษาหรือคำพูดของพนักงานรับสาย (Agent) นั้น มีผลอย่างมากต่อความรู้สึกของลูกค้าที่ใช้บริการ นอกจากนั้น ในส่วนของการขายสินค้าทางโทรศัพท์ คำพูดของพนักงานขายก็ดูเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งด้วย

ไม่ว่าคุณจะมีธุรกิจขนาดใหญ่หรือเล็ก คุณก็ต้องจัดการกับการร้องเรียนจากลูกค้าอย่างแน่นอน สำหรับลูกค้าไม่แปลกที่เขาหรือเธอจะบ่นเมื่อเกิดเรื่องผิดพลาดขึ้น ถ้าคุณอยากจะรักษาลูกค้าให้ได้รับแต่สิ่งที่ดี คุณควรเป็นมืออาชีพและจัดการกับปัญหาได้อย่างรวดเร็วและมีแบบแผน การแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพสามารถเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมให้กับธุรกิจของคุณในการสร้างความสุขแก่ลูกค้าและผู้ที่อาจจะมาเป็นลูกค้ากลุ่มใหม่ได้อีกด้วย

การเพิ่มจำนวนการติดต่อกับลูกค้าในการขายให้ได้มากที่สุดเป็นสิ่งสำคัญ เพราะฉะนั้นยิ่งคุณจบการสนทนาแต่ละครั้งได้เร็วเท่าไหร่คุณก็จะได้ลูกค้าที่เหมาะสมมากยิ่งขึ้น