Agent Incentive Poll: เจ้าหน้าที่  Call Agent ของคุณชอบรางวัลแบบไหน 

ประมาณกลางเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา  ทีมงาน  Call Center Master  ได้สำรวจความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่รับสาย (Call Agent) และ เจ้าหน้าที่โทรออก (Tele Survey และ Telesales) จำนวน 104 คน  ที่มีอายุงานตั้งแต่ 6 เดือน ถึง 5 ปี จากหลายประเภทธุรกิจ  อาทิ  ธนาคาร  สถาบันการเงิน  เทเลคอม   หน่วยงานราชการ  ผู้ให้บริการเวปไซด์สำเร็จรูป  รีเทล  และ Outsourcing   เกี่ยวกับผลตอบแทนที่สร้างขวัญและกำลังใจพวกเขามากที่สุด  เราได้คำตอบที่น่าสนใจ คือ เมื่อมีผลการทำงานดี พวกเขาต้องการให้เป็นคะแนนพิเศษเพื่อใช้ในการพิจารณาเงินเดือน และ โบนัส 

รายละเอียดแบบสอบถามความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ Call Center  เป็นดังนี้

กลุ่มตัวอย่าง: พนักงานรับสาย  และ โทรออก (Call Center Staff)  จำนวน 104 คน

คำถาม: เมื่อคุณมีผลการทำงานดี หรือ ได้รับคำชมจากลูกค้า คุณต้องการสิ่งใดเป็นการตอบแทนมากที่สุด

เงื่อนไข: เลือกคำตอบได้เพียง 1 ข้อ ต่อ พนักงาน 1 ท่าน

 การสร้างขวัญและกำลังใจในการทำงาน  เพื่อกระตุ้นให้เจ้าหน้าที่ Call Center มีผลการทำงานที่ดี ควรจะมีการวางแผนและกระทำอย่างต่อเนื่อง  ซึ่งสามารถให้รางวัลแก่เจ้าหน้าที่ เป็นรายวัน รายสัปดาห์ และ รายเดือน  ทั้งนี้ บริษัทของคุณสามารถออกแบบแบบสอบถามความพึงพอใจของพนักงาน  เพื่อปรับใช้ให้เหมาะสมกับลักษณะงาน และวัฒนธรรมองค์กร (Company Culture) ของคุณ   ถึงแม้ว่า จากแบบสอบถามข้างต้นเจ้าหน้าที่ส่วนใหญ่ต้องการผลตอบแทนในรูปเงินรางวัล หรือ รูปแบบที่จะมีผลโดยตรงกับรายได้ของพวกเขา  บริษัทหรือ องค์กร ก็ควรจะมีรางวัลในรูปแบบอื่นๆ หรือจัดกิจกรรมที่พนักงานสามารถทำร่วมกันได้ เพื่อสร้างความภักดีของพนักงานต่อองค์กร และสนับสนุนการทำงานเป็นทีม  หากพนักงานรักองค์กรพวกเขาก็จะตั้งใจทำงาน ดังที่เคยกล่าวไว้ว่าการบริการที่ดีเยี่ยม มักมาจากพนักงานที่มีความสุขในการทำงาน

บทความโดย: คุณกฤตาภร ณ นคร

18 กุมภาพันธ์ 2556