คุณรู้หรือไม่ว่า ทุก ๆ 1% ของการเพิ่มประสิทธิภาพของ Call Center ในการแก้ปัญหาของลูกค้า ให้สำเร็จตั้งแต่สายแรกที่ลูกค้าติดต่อมา (First Call Resolution) จะเพิ่มอีก 1% ของความพึงพอใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กร และ หน่วยงาน Call Center ของคุณ   เพื่อให้ประสบความสำเร็จข้างต้น  เจ้าหน้าที่ที่ให้บริการลูกค้า (Call Center Agent) จะต้องเป็นผู้ที่มีความรู้เกี่ยวกับสินค้าของบริษัท และมีทักษะในการให้บริการ นอกจากนั้น หากมีระบบที่ใช้ในการบริการ อาทิ ระบบ IVR  หากระบบ เข้าใจง่ายสำหรับการเลือกใช้บริการของลูกค้า ก็จะสามารถเพิ่มศักยภาพในการบริการให้สำเร็จในสายแรกที่ติดต่อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี