หากคุณทำงานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการบริการผ่านช่องทางไหน  สิ่งที่คุณหลีกเลี่ยงไม่ได้ ก็คือลูกค้าร้องเรียน  หากวันนี้คุณยังไม่เคยได้ให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้ แสดงว่าคุณยังไม่ได้สัมผัสงานบริการที่แท้จริง  ในปัจจุบันลูกค้าจะทราบว่าพวกเขาควรจะเรียกร้องอย่างไรให้ได้รับในสิ่งที่ต้องการ  ดังนั้นเจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าทุกท่านควรจะเตรียมพร้อมรับสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้ ด้วยรอยยิ้ม  ตั้งใจฟังในสิ่งที่ลูกค้าร้องขอ และ ให้บริการลูกค้าท่านนั้นอย่างเต็มความสามารถ  หากคุณเข้าใจความต้องการของลูกค้า และแก้ปัญหาให้พวกเขาได้  คุณก็จะรู้สึกถึงความเป็นมืออาชีพของคุณ และ องค์กรของคุณก็จะยินดีที่มีพนักงานที่สามารถรักษาลูกค้าให้คงอยู่กับบริษัทต่อไปได้