สิ่งที่มักเกิดขึ้นในงานบริการลูกค้า (Inbound) หรือ การโทรออกเพื่อติดต่อลูกค้า (Outbound) อาทิ ลูกค้าสอบถามข้อมูลที่นอกเหนือจากความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ ซึ่งเป็นไปได้ว่าเจ้าหน้าที่อาจจะไม่มีข้อมูลที่จะตอบในทันที แนวทางการทำงานเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า คือ รับเรื่องและหาคำตอบให้แก่ลูกค้า  ทั้งนี้ หน่วยงานบริการลูกค้าสามารถเตรียมคำถาม-คำตอบสำหรับคำถามที่ถามบ่อย (FAQ) ไว้ล่วงหน้า และนำข้อมูลที่ได้รับเพิ่มเติมจากการบริการในแต่ละวันมาปรับปรุงให้องค์ความรู้เพิ่มขึ้น และช่วยเหลือการทำงานของเจ้าหน้าที่ท่านอื่น ๆอีกด้วย