วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า

วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article

วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า
(How to motivate your customer service / call center staff)

การสร้างแรงจูงใจในการทำงานมีความสำคัญต่อคุณภาพการบริการและประสิทธิภาพในการทำงานของทีมงานบริการลูกค้าและคอลเซ็นเตอร์ เนื่องจากงานบริการที่มีทั้งความท้าทายและความจำเจ อีกทั้ง ต้องให้บริการเคสที่ยากๆ ซึ่งหัวหน้าทีมสามารถสร้างแรงจูงใจในการทำงานได้หลายวิธี อาทิ

1. ใส่ใจการอบรมพนักงานใหม่

การสร้างแรงจูงใจเริ่มต้นได้ตั้งแต่ การทำงานวันแรกของพนักงานใหม่ ซึ่งการดูแลเอาใส่ใจของหัวหน้า และ เพื่อนร่วมงาน รวมทั้งมีการเตรียมพร้อมสำหรับการสอนงาน โดยมีการวางแผนและมอบหมายผู้สอนงานอย่างชัดเจน สามารถสร้างแรงจูงใจและความมั่นใจในการทำงานให้แก่เจ้าหน้าที่ใหม่ได้

2. มอบรางวัลให้เจ้าหน้าที่ที่มีผลงานดี

การมอบรางวัลให้กับเจ้าหน้าที่ที่มีผลงานดีเป็นการสร้างแรงจูงใจที่ทำได้อย่างสม่ำเสมอ รางวัลดังกล่าว เช่น บัตรกำนัล บัตรชมภาพยนตร์ หรือ เงินรางวัล เป็นต้น สำหรับรางวัลที่ไม่ได้เป็นตัวเงิน เช่น การให้วันหยุดพักผ่อนเพิ่มเติม การเลือกกะทำงาน การเลือกที่นั่งในการทำงาน เป็นต้น นอกจากนั้น การชมเชยโดยประกาศผลงานของเจ้าหน้าที่ให้ทีมงานทราบ ก็เป็นอีกวิธีในการสร้างแรงจูงใจในการทำงาน

3. สร้างบรรยากาศที่น่าทำงาน

บรรยากาศที่ดีในการทำงานมีส่วนทำให้เจ้าหน้าที่อยากมาทำงาน การสร้างบรรยากาศทำได้ในรูปแบบของการจัดสถานที่ทำงานให้น่าอยู่ มีอุปกรณ์ที่พร้อมใช้ รวมถึง ความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างทีมงานและหัวหน้างาน มีการพูดคุยอย่างใส่ใจ และช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

4. สร้างเป้าหมายในการทำงานร่วมกัน

เป้าหมายเป็นสิ่งสำคัญในการทำงานร่วมกัน เป้าหมายที่ชัดเจน เป็นไปได้ ทุกคนในทีมรับทราบ และมีรับผิดชอบร่วมกัน จะสร้างความเป็นเจ้าของในงานที่ได้รับมอบหมาย และความผูกพันระหว่างทีมงาน

5. ทำให้ทีมงานเห็นถึงความก้าวหน้าในงานที่ทำอยู่

ความก้าวหน้าในงานเป็นสิ่งที่คนทำงานทุกคนแสวงหา สำหรับการทำงานบริการก็จะมีความก้าวหน้าในงานเช่นเดียวกัน

ขอยกตัวอย่างความก้าวหน้า (Career paths) ของสายงานบริการลูกค้า ดังนี้

ระดับต้น:

• Customer Service Representative / Call Center Agent

• Customer Support Representative / Product Support Agent

ระดับกลาง:

• Product Specialist

• Quality Assurance (QA)

ระดับหัวหน้างาน และ ผู้จัดการ:

• Customer Service/ Call Center Supervisor

• Customer Service/Call Center Team Leader

• Customer Service / Call Center Manager

• Quality Assurance (QA) Supervisor/ Manager

ระดับผู้บริหาร:

• VP/Director of Customer Service/ Call Center

การสร้างแรงจูงใจและความสุขในการทำงานสามารถสร้างได้จากผู้บริหารองค์กร หัวหน้างาน เพื่อนร่วมงาน และตัวของเจ้าหน้าที่ที่มีทัศนคติเชิงบวกต่องาน เมื่อเจ้าหน้าที่มีความสุขในการทำงาน ก็จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และส่งมอบการบริการที่สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า

บทความโดย

คุณกฤตาภร ณ นคร

6 พฤศจิกายน 2562

« Back

Management