เทคนิคพิชิตใจลูกค้า: เพิ่มยอดขายให้ปังด้วยการขายทางโทรศัพท์

• เข้าถึงและรวดเร็ว ลูกค้าสามารถรับข้อมูลสินค้าและตัดสินใจซื้อทางโทรศัพท์ได้ทันทีภายในไม่กี่นาที โดยไม่ต้องพิมพ์หรือคลิกหลายขั้นตอน
• AI และ CRM ช่วยขับเคลื่อน วิเคราะห์พฤติกรรมลูกค้าแบบเรียลไทม์ พร้อมปรับสคริปต์การขายให้เหมาะกับแต่ละราย
• ยังเติบโตในหลายธุรกิจ อาทิ ประกัน บัตรเครดิต คอร์สอบรม และบริการรายเดือน ซึ่งต้องใช้การอธิบายเชิงลึกผ่านเสียง

• ก่อนโทร ต้องไม่ใช่แค่ “รู้ว่าเป็นใคร” แต่ต้อง “เข้าใจว่าลูกค้าสนใจอะไร”
• ใช้ CRM + AI เพื่อดูประวัติการซื้อ พฤติกรรมการใช้งาน ความสนใจ หรือ Complaint ล่าสุดของลูกค้า
• ตรวจสอบช่วงเวลาที่ลูกค้าสะดวกคุย เพื่อไม่ให้เสียโอกาสด้วยการโทรผิดเวลา
  
  

• ใช้ชื่อจริงของลูกค้าในประโยคแรกของการเปิดสนทนาเพื่อเพิ่มความรู้สึกเฉพาะตัว
• น้ำเสียงชัดเจน มั่นใจ แต่ไม่แข็ง และเปิดด้วยคำพูดที่ฟังแล้ว “อยากคุยต่อ”  
• ปรับสคริปต์ให้เป็นธรรมชาติ อย่าอ่านสคริปเหมือนหุ่นยนต์ หรือ ใช้บทพูดที่ยาวมากจนทำให้ลูกค้าจับประเด็นไม่ได้ว่าต้องการพูดถึงอะไร  
• หลีกเลี่ยงคำว่า “รบกวน” แทนด้วยคำว่า “ขอเวลาสั้นๆ” หรือ “มีข้อมูลดีๆ มาฝากค่ะ”  

 3. ฟังเพื่อ “เข้าใจ” ไม่ใช่แค่รอพูดตามสคริปที่เตรียมไว้

 
4. ใช้คำถามปลายเปิดเพื่อเปิดใจและกระตุ้นความสนใจ คำถามที่ดีช่วยให้บทสนทนาลื่น และลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วม

 
5. บริหารจังหวะการขายให้เหมาะกับลูกค้า อย่ารีบปิดก่อนเวลาหรือยืดยาวจนหมดแรง

• ช่วงต้น: เน้นฟัง + สำรวจ
• กลางบทสนทนา: เสนอคุณค่า + ตัวอย่างใช้จริง
• ท้ายบทสนทนา: ย่อประโยชน์ + เสนอทางเลือก + ปิดการขาย

• การปิดการขาย นักขายสรุปข้อเสนอให้ชัดและถามความเห็นลูกค้าเพื่อดำเนินการสรุปการสั่งซื้อเป็นขั้นตอนต่อไป
• หากยังปิดยอดไม่ได้ ควรสร้างโอกาสต่อยอดในอนาคตโดยการวางแผนติดตามครั้งต่อไป