การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ ปัจจุบันการสื่อสารข้อมูลทางอินเตอร์เน็ตถือว่าเป็นระบบบริการพื้นฐานที่จำเป็นต้องมี  ดังนั้นเกือบทุกองค์กรหรือธุรกิจ นอกจากการมีเลขหมายโทรศัพท์ หรือ ระบบโทรศัพท์สํานักงาน เพื่อใช้ในการติดต่อกับคู่ค้าและลูกค้าแล้ว  เวปไซต์ ก็ถือได้ว่าเป็นช่องทางในการติดต่อองค์กรหรือธุรกิจ ได้อีกเช่นกัน  จะเห็นได้ว่าเทคโนโลยี  WEBRTC  นั้นสามารถนำมาต่อยอดในการสร้างช่องทางการสื่อสารเพื่อตอบสนองความต้องการของคู่ค้าและลูกค้าได้หลากหลายมากขึ้น  โดยมีตัวอย่างของ บริการ WEBRTC ดังนี้ • บริการ  Click to  Call    เป็นรูปแบบบริการที่ลูกค้าหรือผู้ติดต่อสามารถพูดคุยติดต่อบริษัทได้ผ่านหน้า website   องค์กรหรือกิจการโดยไม่ต้องใช้บริการโทรศัพท์  • บริการ  Web conference  เป็นรูปแบบบริการประชุมทางโทรศัพท์ โดยใช้ช่องทาง  อินเตอร์เน็ตในการเชื่อมต่อกับ Conference server  หรือ  PBX    • บริการ Remote  office เป็นรูปแบบบริการที่ ให้พนักงานขององค์กร สามารถเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์สํานักงาน จากเครือข่ายอินเตอร์เน็ต  เสมือนอยู่ในสํานักงาน • บริการ Remote agent เป็นรูปแบบบริการที่นำ WEB RTC  เชื่อมต่อกับ  ระบบคอลเช็นเตอร์  โดยที่พนักงานรับสายจะต้องเชื่อมต่อระบบผ่าน เครือข่ายอินเตอร์เน็ต โดยเป็นลักษณะการทำงานจากบ้าน หรือนอกสำนักงาน • บริการ  Mobile call Application  เป็นรูปแบบบริการที่ต่อยอดเพิ่มเติม โดยการนำ  WEBRTC  SDK  พัฒนาเป็น  Application  ที่รองรับ  Mobile device ซึ่งผู้พัฒนากำหนดค่าการเชื่อมต่อของระบบ WEBRTC ได้และทำสามารถเพิ่มบริการต่างๆ นอกจากบริการโทรศัพท์ เช่นการคิดค่าบริการโทรศัพท์,เชื่อมต่อกับ บิลลิ่ง,เชื่อมต่อระบบ ฐานข้อมูลหรือ ไดเรคทอรี่อื่นๆ  เป็นต้น • บริการ Office branches interworking   เป็นรูปแบบการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์สํานักงานใหญ่ และสำนักงานสาขา เข้าด้วยกันผ่าน  WEBRTC  gateway • บริการ Cloud IPPBX   เป็นรูปแบบการให้บริการระบบโทรศัพท์ผ่าน Cloud  และรองรับการเชื่อมต่อของเครื่องลูกข่ายผ่าน  WEBRTC  service         การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ ยังมีประโยชน์ที่น่าสนใจอีกหลายประการ อาทิ • ประหยัดค่าใช้จ่าย - การเปลี่ยนบริการโทรฟรีจาก หมายเลข 1800 ปกติเป็นการคิดค่าโทรศัพท์จากเจ้าของเลขหมาย เป็นบริการโทรผ่านบริการ  WEBRTC ที่ไม่ต้องมีค่าบริการโทรศัพท์ - การเชื่อมต่อโทรศัพท์หลายๆสาขาเข้าด้วยกันผ่าน  WEBRTC โดยไม่ต้องใช้  VPN ซึ่งอาจจะทำให้เกิดการลดทอนคุณภาพเสียง ได้ • เพิ่มช่องทางการให้บริการ  เช่น เพิ่มการติดต่อผ่านหน้า  website ,mobile application  เป็นต้น • เพิ่มการให้บริการที่ดีขี้น   เช่น การให้บริการแบบ  Video  Call  • ลดความซับซ้อนของเครือข่าย ในการเชื่อมต่อกับระบบโทรศัพท์สำนักงาน • เพิ่มความปลอดภัย โดยใช้เทคโนโลยี  Voice file wall  เข้ามาช่วยทำงาน ในการเทคโนโลยี WebRTC ไปใช้กับองค์กรหรือธุรกิจนั้น จำเป็นจะต้องทำการสำรวจข้อมูลเบื้องต้น  เช่น รูปแบบขององค์กรหรือธุรกิจ ,กลุ่มเป้าหมายที่จะใช้บริการ ,ระบบโทรศัพท์สำนักงาน รวมถึงระบบเครือข่ายสื่อสารข้อมูลเดิมที่มีอยู่ เพื่อที่จะออกแบบพัฒนาระบบให้สอดคล้องกับความต้องการ ทั้งนี้ WEBRTC  Service  สามารถเชื่อมต่อกับ ระบบโทรศัพท์สำนักงานทั้งแบบ   Analog ,Digital ,Hybridge และ IPPBX  ได้โดยต้องเพิ่มอุปกรณ์ตามความจำเป็นในการให้บริการ  WEBRTC       บทความโดย   คุณภูวิช แก้วหาญ ผู้จัดการประจำภูมิภาค  บริษัท เทคโนมิค ซิสเตมส์ จำกัด , ประเทศสิงคโปร์ Tel :0818014647 Email : phuwish@tecnomic.com www.tecnomicsystems.com Twitter :  @phuwish_k

การบริหารความคาดหวังของลูกค้าในยุค AI 5 มุมมองงานบริการ สู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน เคล็ดลับการรับเรื่องร้องเรียนผ่านโทรศัพท์ อีเมล และแชท ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าทางโทรศัพท์และแชทด้วย QA 5 เทคนิคการบริหาร Contact Center 5 ทักษะที่จำเป็นของเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพ (QA) ยุค AI เทคนิคพิชิตใจลูกค้า เพิ่มยอดขายให้ปังด้วยการขายทางโทรศัพท์ เทคนิคการจัดอัตรากำลังเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหาร Contact Center 10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า 5 ความท้าทายที่พบในการให้บริการลูกค้าทางแชท 5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า AI ช่วยยกระดับการบริการลูกค้าได้อย่างไร การตั้งเป้าหมายแบบ SMART Goals สำหรับทีมบริการลูกค้าและ Call Center เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก 10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center ทำงานแบบ Work-Life Balance กันเถอะ 10 ข้อควรรู้สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์มืออาชีพ 5 วิธีแสดงความเข้าใจและเอาใจใส่ลูกค้า 5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ 5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ความพึงพอใจในงานของพนักงานวัดอย่างไร 10 ข้อผิดพลาดที่มักพบในงานบริการลูกค้า พัฒนาหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Team Leader)อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ 5 วิธีจัดการความเครียดจากการทำงาน Contact Center วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Center 5 แนวคิดจัดการความท้าทายของการตรวจสอบคุณภาพการบริการ สื่อสารผิดเพราะความคิด 5 ขั้นตอนในการกำหนดมาตรฐานการทำงานของ Contact Center เทคนิคการขอโทษลูกค้าอย่างมืออาชีพ การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความเป็นเลิศด้วยหลัก Proactive 10 ข้อควรรู้ สำหรับการเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพ 6 คำพูดชวนคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร 5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร 3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ 8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร 5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า 10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ 10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข 10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ แรงจูงใจในการทำงานของฉัน เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center อะไรคือความต้องการของลูกค้า 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center ลดข้อร้องเรียนด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร Microsoft Teams Direct Routing 20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022 ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร 24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี เตรียมตัวอย่างไร เพื่อพร้อมรับ New Normal ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ 8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center บริการอย่างไรให้มีความสุข โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง การให้บริการ WebRTC การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center WebRTC คืออะไร 10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า