ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article

ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข


 
งาน Call Center ในปัจจุบัน เป็นงานที่ต้องใช้ทักษะการบริการเจรจาอย่างมาก ในการตอบคำถาม ให้คำแนะนำ รวมถึงการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าต่าง ๆ  เป็นอีกหนึ่งอาชีพที่ต้องรับความกดดันสูง ดังนั้นเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการอย่างเราจึงต้องได้รับการฝึกฝน และเพิ่มพูนประสบการณ์ในการบริการ  รวมถึงการดูแลสุขภาพจิตใจ และสุขภาพกาย  ให้มีความสุขในการทำงาน 

วิธีสร้างความสุขในการทำงาน

1. ทัศนคติของตัวเรา  สิ่งที่สำคัญอย่างหนึ่งที่จะทำให้เรามีความสุขกับการทำงานก็คือ ทัศนคติ  ถ้าเราคิดว่างานที่ทำ ทำเพราะเราชอบ  เราก็จะมีความสุข สนุกกับการทำงานทุกวัน   แต่ถ้ายังไม่ชอบกับงานนี้  ก็เพียงแค่เริ่มคิดว่าเป็นงานที่ตื่นเต้น  และท้าทายความสามารถ ก็จะทำให้เรารู้สึกกดดันน้อยลงบ้าง

2. ตั้งเป้าหมายในการทำงาน เราควรมีการตั้งหรือกำหนดเป้าหมายชีวิตการทำงานของเรา  เพื่อมีจุดหมายให้กับตัวเอง และ ทุกวันจะต้องมีการย้อนทบทวนว่า วันนี้เราทำอะไรไปบ้าง มีงานค้างอะไรบ้าง เพื่อเราจะได้วางแผนการทำงานได้ตามลำดับความสำคัญก่อนหลังในวันถัดไป และราก็จะรู้ว่างานติดปัญหาตรงไหน  เพื่อจะได้พัฒนาทักษะการทำงานได้อย่างดี

3. เรียนรู้  ทบทวน  หมั่นฝึกทักษะ  เพิ่มพูนประสบการณ์  การเรียนรู้ไม่มีวันสิ้นสุด หรือไม่มีใครแก่เกินเรียน  ยังเป็นคำพูดที่สามารถใช้ได้เสมอ โดยเฉพาะกับงาน Call Center ของเรา ที่ต้องเรียนรู้ข้อมูลใหม่ ๆ ทุกวัน หมั่นฝึกฝนทักษะการเจรจา  รวมทั้งเก็บเกี่ยวประสบการณ์ในการแก้ปัญหา หรือรับมือกับลูกค้า ซึ่งเป็นหน้าที่หลักของพวกเราชาว Call Center  เพื่อเตรียมพร้อมสำหรับการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า และการวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าให้ถูกต้อง

4. สุขภาพร่างกาย และจิตใจ งาน Call Center เป็นงานที่ต้องนั่งทำงานอยู่กับที่ติดต่อกันเป็นเวลาหลายชั่วโมง  และเป็นงานที่เครียด  ต้องรับแรงกดดันจากอารมณ์ต่าง ๆ ของลูกค้า บางคนอาจจะมองข้ามสิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ไป  ไม่ได้ให้ความสำคัญดูแลสุขภาพ  ทำให้เสี่ยงต่อโรคโดยไม่รู้ตัว เราลองปรับเปลี่ยนพฤติกรรมบางอย่าง  เช่น  
  • การขยับเปลี่ยนท่านั่ง ลุกนั่ง ขยับแขน ขา เพื่อป้องกันการเป็น โรคออฟฟิศซินโดรม  
  • การดื่มน้ำมาก ๆ  และไม่ขี้เกียจลุกไปเข้าห้องน้ำ  ป้องกันการเป็น โรคกระเพาะปัสสาวะอักเสบ  
  • การหาเวลาพักผ่อน ท่องเที่ยวบ้าง เพื่อป้องกันการเป็น โรคซึมเศร้า เนื่องจากเรารับปัญหาจากลูกค้ามากมาย

การทำงานในหลากหลายรูปแบบ ภายใต้ความกดดันต่างๆ ที่เข้ามาจะทำให้เรากล้าแกร่ง และเพิ่มประสบการณ์ชีวิตให้เป็นอย่างดี และการที่เราจะมีความสุขกับงานที่เรารักอย่างงาน Call Center ไม่ใช่เรื่องยากเลย ถ้าเราเปิดใจยอมรับ และรู้จักที่จะเรียนรู้ปรับตัวให้เหมาะสมกับงาน จัดการและควบคุมอารมณ์ของตนเองได้ ความสุขในการทำงานอยู่ไม่ไกลแน่นอน

บทความโดย

คุณรุ่งระวี พันธานนท์
10 พฤศจิกายน 2563



Editors Pick

ความพึงพอใจในงานของพนักงานวัดอย่างไร article
10 ข้อควรรู้สำหรับนักขายสินค้าทางโทรศัพท์มืออาชีพ article
5 วิธีแสดงความเข้าใจและเอาใจใส่ลูกค้า article
เทคนิคการขอโทษลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
10 ข้อผิดพลาดที่มักพบในงานบริการลูกค้า
5 ขั้นตอนในการกำหนดมาตรฐานการทำงานของ Contact Center article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
พัฒนาหัวหน้าทีมบริการลูกค้า (Team Leader)อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
5 วิธีจัดการความเครียดจากการทำงาน Contact Center
วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Center article
5 แนวคิดจัดการความท้าทายของการตรวจสอบคุณภาพการบริการ article
สื่อสารผิดเพราะความคิด article
การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความเป็นเลิศด้วยหลัก Proactive article
10 ข้อควรรู้ สำหรับการเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพ
6 คำพูดชวนคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า article
บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร article
5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ article
กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร article
3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ article
8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า article
5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ article
10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
ลดข้อร้องเรียนด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร
Microsoft Teams Direct Routing article
20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ article
10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article
แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022
ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน article
Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article
24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article