ReadyPlanet.com





5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ

5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ
5 Ways to Decrease Stress from Difficult Customers

งานบริการลูกค้าเป็นงานที่ต้องแก้ไขปัญหาและดูแลลูกค้าที่มีความต้องการหลากหลาย  ระหว่างให้บริการลูกค้าเจ้าหน้าที่บริการจะต้องใช้ทักษะด้านต่างๆ ประกอบกัน เช่น ทักษะการฟัง การพูด และ การควบคุมอารมณ์ เป็นต้น  บางเคสลอาจจะเจอลูกค้าเจ้าอารมณ์ หรือบางเคสไม่สามารถให้บริการได้ตามความคาดหวังของลูกค้าทั้งหมด  หลังจากสิ้นสุดการให้บริการเจ้าหน้าที่มีทั้งความเหนื่อย ความเครียด และยังต้องปรับอารมณ์เพื่อเตรียมพร้อมให้บริการแก่ลูกค้ารายถัดไป
 
เพื่อเรียกสติและเตรียมพร้อมให้บริการต่อไป เจ้าหน้าที่ให้บริการลูกค้าควรมีวิธีผ่อนคลายเพื่อลดความเครียดที่เกิดขึ้น ซึ่งสามารถทำได้หลายวิธี อาทิ

  • ขอเวลาพักสักครู่ 
เป็นการเอาตัวเองออกจากสถานการณ์เพื่อเป็นการปรับอารมณ์ สามารถทำได้ในช่วงเวลาพัก เช่น ลุกจากโต๊ะทำงานไปเดินเล่น  ไปล้างหน้า เป็นต้น แต่หากไม่สามารถลุกจากโต๊ะทำงานได้ แนะนำให้ทำตัวเองให้ผ่อนคลาย เช่น การพักสายตา หายใจลึกๆ ฟังเพลงที่ชอบ เพื่อเป็นการคลายเครียด เป็นต้น

  • ดูแลตัวเองอยู่เสมอ 
การดูแลสุขภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะให้เรามีพลังในการทำงาน นอนให้เต็มอิ่ม รับประทานอาหารที่เป็นประโยชน์ ดื่มน้ำให้เพียงพอ และออกกำลังกายอย่างสม่ำเสมอ เมื่อร่างกายของเราแข็งแรง เราก็พร้อมที่จะลุยงานต่อไป

  • อย่าเอาปัญหาของลูกค้ามาเป็นเรื่องส่วนตัว 
เมื่อให้บริการลูกค้าที่แสดงอารมณ์โกธร โวยวาย หรือใช้คำพูดต่อว่าเจ้าหน้าที่ เราไม่ควรจะเอาคำพูดเหล่านั้นมาทำร้ายตนเอง เพราะโดยส่วนใหญ่ลูกค้ามีอารมณ์โกธรในสถานการณ์หรือปัญหาที่เจอ ไม่ได้โกธรเจ้าหน้าที่เป็นการส่วนตัว สิ่งที่ทำได้ในขณะให้บริการคือการแสดงความเข้าใจในปัญหาของลูกค้า และพยายามช่วยเหลือลูกค้าอย่างเต็มที่

  • เปลี่ยนสถานการณ์ที่เกิดขึ้นให้เป็นด้านบวก
การคิดบวกในสถานการณ์ต่างๆ จะช่วยให้เราทำงานได้อย่างมีความสุขมากขึ้น การให้บริการในสถานการณ์ที่ยุ่งยากทำให้เจ้าหน้าที่ได้เรียนรู้ ฝึกฝน และพัฒนาความสามารถมากขึ้น

  • พูดคุยกับเพื่อน ผู้ร่วมงาน หรือ หัวหน้า
ในบางครั้งหากเรามีความเครียด ไม่ควรอยู่คนเดียว หาคนที่เราไว้ใจได้พูดคุย (ระบาย) จะทำให้ใจเย็นลง เข้าใจปัญหาได้มากขึ้น และรู้สึกผ่อนคลาย  นอกจากนั้น การปรึกษาหรือพูดคุยกับหัวหน้า เจ้าหน้าที่จะได้รับคำแนะนำดีๆ ที่จะนำไปใช้ในการทำงานต่อไปได้อีกด้วย

ขอให้มีความสุขในการทำงานในทุกๆ วันค่ะ

บทความโดย
 
คุณกฤตาภร ณ นคร
1 สิงหาคม 2565
 



Editors Pick

กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร article
10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ
3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ article
สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า article
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022
ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน article
Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article
24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article
10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article