ReadyPlanet.com





พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article

พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า 
How to say, To create good relationship with customers


งาน Call Center เรื่อง มารยาท การพูดโทรศัพท์นับเป็นอีกเรื่องนึงที่สำคัญม๊ากมากกกก เพราะลูกค้าสัมผัสบริการได้จากน้ำเสียง โทนเสียง และคำพูด เจ้าหน้า Call Center จึงต้องคำนึงถึงหลักการ และ มารยาทการพูดโทรศัพท์ เพื่อสร้างสัมพันธภาพที่ดีระหว่างลูกค้าซึ่งถือว่าเป็นหัวใจของการบริการลูกค้า

 
จากประสบการณ์การทำงานของผู้เขียนที่คลุกคลีกับวงการ Call Center องค์กรระดับแถวหน้าของเมืองไทย มาเป็นระยะเวลานาน 10 กว่าปี ได้มีโอกาสดูแล ใกล้ชิด สัมผัส กับ Agents ทุกๆ Generations และสิ่งที่พบจากทุกๆ Generations คือ เรื่องของคำพูด ที่เหมือนๆ หรือ คล้ายๆกัน ของ Agents ซึ่งพอได้ฟังแล้ว รู้สึกเผ๊ชชชจี๊ดดดดแทนลูกค้า เพราะมองว่าอาจจะส่งผลกระทบทำให้ลูกค้ารู้สึกไม่พึงพอใจ และลูกค้าอาจจะ Complaint การบริการได้
 
ดังนั้น จึงขอยกตัวอย่างคำพูดที่ควรเลี่ยง และมีแนะนำเพื่อปรับเปลี่ยนเป็นคำพูดที่ลูกค้าฟังแล้วรู้สึกพึงพอใจ รู้สึกประทับใจ รู้สึก WOW และ WOW จนอยากใช้สินค้า และ บริการ ให้นานตราบเท่านาน หรือ รู้สึกอยากบอกต่ออยู่ตลอดเวลา

ตัวอย่างคำพูดของเจ้าหน้าที่ Call Center ที่ลูกค้าฟังแล้วรู้สึกไม่ปลื้มมม ได้แก่.....
 
 
 
จากตัวอย่าง จะเห็นว่า เพียงแค่เราปรับเปลี่ยนคำพูดนิดหน่อย เราก็จะได้ใจลูกค้ากันแล้ว และเรายังสามารถสร้างงานบริการที่เป็นเลิศให้กับตัวเราและบริษัทคร๊าาาา

 

บทความโดย 
 
คุณสลักจิต การะเกตุ   
29 ตุลาคม 2560
 



Editors Pick

5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article