ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center

ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article

ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center
The (no) Secret of call center Agent

มีอยู่อาชีพนึงที่เชื่อว่าหลายคนใช้บริการเป็นประจำ แต่ไม่เคยเห็นเวลาพวกเขาเหล่านั้นทำงานเลยว่าในวันนึงพวกเขาทำอะไรกันบ้าง นั่นคือ อาชีพคอลเซ็นเตอร์ (Call Center) นั่นเอง

หลายคนอาจคิดว่า ความท้าทายของคอลเซ็นเตอร์ มีแค่รับโทรศัพท์อย่างเดียว แต่จริงๆ มีอะไรมากกว่านั้น เบื้องหลังของความสำเร็จต้องผ่านการฝึกฝนอย่างหนัก เพื่อส่งมอบบริการที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้า เพราะไม่รู้ว่าจะเจออะไรบ้าง ต้องบริหารอารมณ์ XX อารมณ์ภายใน 1 วัน จากจำนวนสาย XX สายที่รับ

ผู้เขียน จึงอยากจะนำมาแชร์บรรยากาศใน Call Center ที่บางท่านอาจจะยังไม่เคยเห็น

1. รับสายแรก ต้องไหว้คอมพิวเตอร์ก่อน ……พุทธโธ พุทธโธ ขอให้เจอลูกค้าสอบถามเรื่องง่ายๆ ไม่เหวี่ยงไม่วีน ไม่เป็นเคสด้วยเถิด โอมเพี้ยงงงงงง ตื่นเต้นยังกับลุ้นหวย

2. ก่อนเข้างาน ต้องอ่าน update ข้อมูล ไม่งั้นหัวหน้างานกินหัวได้ สอบมหา’ลัยยังไม่อ่านขนาดนี้เร้ย ต้องแม่นข้อมูลให้มากที่สุด ตอบผิด ลูกค้าร้องเรียนอีก

3. ตื่นเช้ามาแต่งหน้าสวยๆ ยังกะเจอหนุ่มหล่อๆ เข้าที่ทำงานปุ๊บ อ้าว มีแต่สาวๆนิหว่า

4. เข้าห้องน้ำ ต้องรีบเดิน วิ่งได้ยิ่งดี ก็หัวหน้างานรอจับเวลาอยู่ ไม่งั้นไม่ผ่านการประเมิน

5. เล่นของขลัง วางบนโต๊ะทำงาน โดยเฉพาะ Telesales อะไรที่เขาว่าดัง ศักดิ์สิทธิ์ เห็นผลทันที จัดมาไว้หมด บางครั้งมีมากกว่าอุปกรณ์ที่ใช้ทำงานซะอีก

6. ทุกสายต้องมีสติ มีสตางค์อย่างเดียวไม่ได้ เพราะมีสตางค์มากแค่ไหนก็ช่วยไม่ได้ ถ้าฟังลูกค้าไม่เข้าใจ

7. เอ็ม 150, ลิโพ , กระทิงแดง ช่วยชีวิตเมื่อต้องเข้ากะ บางราย พลัสกาแฟเข้าไปด้วย

8. ก่อนเลิกงานสายสุดท้าย อธิษฐานขออย่ามีเคส เดี๋ยวจะยาว กลับบ้านดึก ผิดนัด อดสังสรรค์ รถติด

9. O.T. Oฟรี Oน้อยออก Oลัลลา เก็บงาน มีเคสวันที่ฝนตก รถติด บางครั้งแจ๊คพอตตรงวันหยุด

10 .เมื่อใส่ Headset ก็ เหมือน “สวมมง” ตลอดเวลา ท่องไว้ท่องไว้

ทั้งหมดที่แชร์มาเป็นเพียงประสบการณ์ของผู้เขียนเท่านั้น เพื่อให้ผู้อ่านเห็นภาพเบื้องหลัง และเข้าใจน้องๆ Agent ว่ากว่าจะออกมาเป็นการบริการที่ดีที่สุดจากพนักงานคอลเซ็นเตอร์นั้นไม่ใช่เรื่องง่ายกันเลย และขอย้ำว่าที่ยกตัวอย่างข้างต้นไม่ใช่สิ่งที่จะแนะนำให้ผู้อ่านทำตามนะคะ

บทความโดย

คุณสลักจิต การะเกตุ

28 พฤษภาคม 2561

« Back

Editors Pick