ReadyPlanet.com





เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article

เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์
How to questioning for Telesales

สำหรับการขายทางโทรศัพท์  ขั้นตอนสำคัญอย่างแรก คือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีโอกาสคุยกันเป็นครั้งแรก เพราะหากเราเป็นลูกค้า ก็คงไม่อยากจะฟังเรื่องที่เราไม่สนใจ หรือปล่อยให้นักขายพูดเรื่องที่เขาอยากพูดเพียงฝ่ายเดียว  การใช้คำถามเป็นตัวกลางในการการทำความรู้จักลูกค้าที่กำลังสนทนาอยู่  แสดงให้ลูกค้าเห็นว่านักขายให้ความสนใจกับเรื่องราวของลูกค้า และเมื่อนักขายเข้าใจความต้องการของลูกค้าก็จะสามารถนำเสนอสินค้าได้เหมาะกับลูกค้า นอกจากนั้น นักขายยังสามารถใช้คำถามเพื่อปิดการขายได้
 
รูปแบบการใช้คำถามของนักขายใช้ได้ทั้ง คำถามปลายปิด(ใช่-ไม่ใช่) และคำถามปลายเปิด (ใคร-อะไร-ที่ไหน-เมื่อไหร่-อย่างไร) 

ขอยกตัวอย่างคำถามที่ใช้ในการขายทางโทรศัพท์

1. ทำความรู้จัก และค้นหาความต้องการของลูกค้า  (Qualify lead หรือ คัดกรองลูกค้า) 
  • คุณลูกค้าใช้สินค้า … อยู่หรือไม่คะ
  • ตอนนี้คุณลูกค้า กำลังมองหาสินค้า … อยู่บ้างไหมคะ
2. ทำความรู้จักลูกค้าเพิ่มขึ้น
  • คุณลูกค้าใช้สินค้า … เองหรือไม่คะ (ใคร)   
  • ซื้อสินค้ามาจากที่ไหนคะ
  • เพราะอะไร (หรือ ขอทราบเหตุผล) ที่ … คุณลูกค้าเลือกใช้ .… คะ
  • คุณลูกค้ามีความต้องการ …. (ประโยชน์ของสินค้า)  ….. ใช่ไหมคะ
3. ตรวจสอบความเข้าใจของนักขาย 
  • ดิฉันเข้าใจความต้องการของคุณลูกค้าถูกต้องนะคะ
  • คุณลูกค้ากำลังมองหาสินค้า … อยู่ ดิฉันเข้าใจถูกต้องนะคะ
4. กระตุ้นให้ลูกค้าเกิดความสนใจ
  • หากสินค้าของเราช่วย  … คุณลูกค้าคิดว่าน่าสนใจไหมคะ
5. นำไปสู่การปิดการขาย
  • จากข้อมูลที่ดิฉันได้นำเสนอไป คุณลูกค้าพอใจสินค้าของเราหรือไม่คะ
6. ปิดการขาย
  • คุณลูกค้ารับ.. (สินค้า).. กี่ชุดคะ
นอกจากตัวอย่างข้างต้น การใช้คำถามจะช่วยในการควบคุมทิศทางของบทสนทนาได้  นักขายที่ประสบความสำเร็จต้องเรียนรู้และฝึกฝน ทักษะการใช้คำถามควบคู่กับการฟังลูกค้าอย่างเข้าใจ  ด้วย 2 ทักษะนี้ ก็จะเพิ่มประสิทธิภาพในการนำเสนอสินค้าเพื่อนำไปสู่การปิดขายต่อไป 

บทความโดย

คุณกฤตาภร ณ นคร
19 เมษายน 2564

 



Editors Pick

10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article