ReadyPlanet.com





จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article

จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น
How to deal with call center work life

มื่อพูดถึง วันหยุด คนส่วนใหญ่ก็จะเข้าใจว่า มันคือวันเสาร์-อาทิตย์ หรือ วันหยุดนักขัตฤกษ์ต่างๆ ยิ่งได้วันหยุดยาวติดกันหลายๆวัน มันยิ่งมีความสุขซาบซ่านมากมาย แต่มีอยู่อาชีพหนึ่งซึ่งเขาเหล่านั้นจะมีวันหยุดไม่เหมือนอาชีพอื่นๆ อาชีพนั้นคือ คอลเซ็นเตอร์ (Call Center) งานที่ไม่สามารถมีวันหยุดเหมือนคนส่วนใหญ่ได้ เมื่อเราเลือกทำอาชีพนี้ หรือ มีความเกี่ยวข้องกับบุคคลอาชีพนี้ เราจะจัดการชีวิตอย่างไรดี เพื่อนหยุด แฟนหยุด สามีหยุด คนรอบๆข้างก็หยุดกันหมด นัดสังสรรค์ นัดเที่ยว แลดูมีความสุขกันสุดสุด แต่เราต้องมาทำงาน

ด้วยงานของเราคือ งานบริการ และ ลูกค้าไม่มีวันหยุด ที่จะสอบถามข้อมูล ข้อสงสัย หรือปัญหาต่างๆ ที่ต้องการให้ความช่วยเหลือ อาชีพนี้จึงต้องหมุนเวียนเปลี่ยนกะและวันหยุดสลับกันไปเพื่อดูแลช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง 

เพื่อให้เราทำอาชีพนี้อย่างมีความสุข เราลองมามองหาข้อดีจาก คอลเซ็นเตอร์ (Call Center) ดีกว่า จากประสบการณ์การการทำงานของผู้เขียน และ จากที่ได้พูดคุยกับบุคคลอาชีพนี้ พบข้อดี ดังนี้

1. ได้นั่งทำงานใน office แอร์เย็นฉ่ำ ไม่ต้องตากแดด ตากลม เมื่อเทียบกับอีกหลายๆอาชีพ
2. ถ้าใครเป็นคนชอบพูดชอบคุย  คุณได้คุยทั้งวัน ไม่มีเหงา
3. เป็นงานที่ท้าทายความสามารถมากๆ ถ้าใครชอบความท้าทาย งานนี้คุณท้าทายสุดๆ เนื่องจากมีโจทย์ใหม่ๆมาถาม ให้ตอบกันทุกวัน วันละหลายๆโจทย์ เป็นการฝึกสมองประลองเชาว์ปัญญา
4.Bonus Incentive สาระพัด สาระเพ 
5. มีหัวหน้ามาใส่ใจดูแล เดินวนเดินเวียนอยู่รอบๆ เกือบตลอดเวลา ใส่ใจ โค้ชเรา มอร์นิเตอร์เรา แนะนำเรา 
6. สำหรับคนที่ชอบสังคมกลางคืน รับรองไม่ผิดหวัง 
7. ที่ Call Center เราให้โอกาสทุกคนเท่าเทียมกัน ไม่สนใจหน้าตาและรูปร่าง ขอเพียงเสียงสวย เสียงหล่อ พูดชัด มีไหวพริบ แค่นี้ก็สบายและทำงานได้ด้วยความมั่นใจสุดสุด 

ผู้เขียนเชื่อว่ายังมีข้อดีอีกมากมายที่ผู้เขียนยังไม่ได้เขียนไว้ แต่ทว่าแค่ข้างต้น ชีวิตการทำงานก็ดูอบอุ่นมีความสุขแล้ว เรื่องวันหยุดที่ไม่ได้หยุดเหมือนคนอื่นๆ กลายเป็นเรื่องเล็กน้อยไปเลย เราสามารถทำสิ่งต่างๆ สังสรรค์ ท่องเที่ยว ให้เวลากับครอบครัว ในวันที่เราหยุดได้ หรือ รอช่วงจังหวะเวลาที่ได้หยุดตรงกัน พร้อมกันได้ เราก็ได้สัมผัสสิ่งใหม่ๆที่ไม่เคยทำเป็นกิจวัตรประจำวันมาก่อน ซึ่งเราอาจจะชอบมากกว่า 

งานทุกอาชีพมี Value ในตัวเอง เราต้องมองหาให้เจอ แล้ว อย่านำสิ่งเล็กๆน้อยๆมาทำให้เราไม่ชอบหรือไม่มีความสุขกับอาชีพที่เราได้เลือกแล้ว เพียงเท่านี้ชีวิตการทำงานของเราก็จะมีความสุขมากมาย หากจะมีความทุกข์บ้างก็เล็กน้อย

ขอเป็นกำลังใจให้ เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ (Call Center) ทุกท่านค่ะ

บทความโดย

คุณสลักจิต การะเกตุ   
26 มิถุนายน 2562



Editors Pick

6 คำพูดชวนคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า article
บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร article
20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ article
เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ article
8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า article
สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article
5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022
ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน article
Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article
24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article
10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article