WebRTC คืออะไร WebRTC คืออะไร WebRTC  ย่อมาจาก  Web Real-Time Communication  WebRTC  เป็นระบบการสื่อสารข้อมูลแบบเรียลไทม์  เช่น เสียง ,วีดีโอ ผ่าน Web browser  ที่รองรับมาตรฐาน  HTML5   โดยไม่ต้องใช้อุปกรณ์หรือโปรแกรมเพิ่มเติมที่เครื่องอุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง  ทั้งนี้เครื่องอุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง ที่กล่าวถึงอาจจะเป็น  คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค, คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ, โทรศัพท์มือถือสมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต, สมาร์ททีวี, สมาร์ท box หรืออุปกรณ์  IOT  อื่นๆ  WebRTC  ประกอบด้วยส่วนหลักๆ ดังนี้ • อุปกรณ์ต้นทาง WebRTC    • อุปกรณ์ปลายทาง WebRTC    • STUN Server  ( Session Traversal Utilities for NAT )  ทำหน้าที่เชื่อมต่อ Session  ของ  อุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง ของ WebRTC ให้สามารถสื่อสารผ่านทางโครงข่ายอินเตอร์เน็ตสาธารณะได้ • TURN Server ( Traversal Using Relays around NAT )  ทำหน้าที่เชื่อมต่อ Session  ของ  อุปกรณ์ต้นทาง และปลายทาง ของ WebRTC ในกรณีที่เชื่อมต่อ Session ผ่าน  STUN Server ไม่สามารถทำงานได้ เนื่องจากเหตุผล โครงข่ายมีการทำงานที่ซับซ้อน • Web Server  เป็น Server สำหรับให้บริการ  WebRTC       หลักการทำงานของ WebRTC   • Web server เปิดให้บริการ  WebRTC  ผ่าน  Javascript และ มีคุณสมบัติ HTML5 เช่น บริการ Click to Call , Call now • อุปกรณ์ปลายทาง WebRTC  เปิด  Browser   เลือกบริการ  WebRTC เปิด session  ไปยังอุปกรณ์ต้นทาง  โดย  STUN  และ TURN   จะทำหน้าที่กำหนดเส้นทางและการเชื่อมต่อสัญญาณจนสิ้นสุดการใช้บริการ ในบทความนี้ได้อธิบายหลักการทำงาน WebRTC แบบง่ายๆ เพื่อให้ผู้อ่านได้เข้าใจในเบื้องต้น บทความหน้าจะอธิบายต่อด้วยการนำเสนอรูปแบบการให้บริการ WebRTC กับระบบโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ต (VOIP) ,การติดต่อสื่อสารครบวงจร (Unified Communication) ของผู้ประกอบการ หรือ บริการสื่อสารของผู้ให้บริการโทรศัพท์  (Service Provider)   บทความโดย คุณภูวิช แก้วหาญ  ผู้จัดการประจำภูมิภาค บริษัท เทคโนมิค ซิสเตมส์ จำกัด , ประเทศสิงคโปร์ Twitter:@phuwish_k   28 พฤษภาคม 2561

5 วิธีจัดการความเครียดจากการทำงาน Contact Center วิธีสร้าง Motivation ให้กับทีมงาน Contact Center ลดข้อร้องเรียนด้วยการทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร 5 แนวคิดจัดการความท้าทายของการตรวจสอบคุณภาพการบริการ เทคนิคการขอโทษลูกค้าอย่างมืออาชีพ 5 เทคนิคการบริหาร Contact Center กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร 3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ 5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า 5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน สื่อสารผิดเพราะความคิด 5 ขั้นตอนในการกำหนดมาตรฐานการทำงานของ Contact Center การบริการเชิงรุกเพื่อสร้างความเป็นเลิศด้วยหลัก Proactive 10 ข้อควรรู้ สำหรับการเขียนอีเมลอย่างมืออาชีพ 5 วิธีแสดงความเข้าใจและเอาใจใส่ลูกค้า 6 คำพูดชวนคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร 5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ 8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ 10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ 10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข 10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center 5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ แรงจูงใจในการทำงานของฉัน เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า 5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center Microsoft Teams Direct Routing 20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ 10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022 ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร 24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี เตรียมตัวอย่างไร เพื่อพร้อมรับ New Normal ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร อะไรคือความต้องการของลูกค้า Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ 8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ บริการอย่างไรให้มีความสุข โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง การให้บริการ WebRTC การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center 5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า 10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า SBC คืออะไร ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป 5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย 10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) 10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้