ReadyPlanet.com





เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ

เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ

 

ปัจจุบันมี Social Media Platform  มากมาย ได้แก่ Facebook, Instagram, line official, Twitter, YouTube ฯลฯ จึงมีความจำเป็นต้องมี Admin Page ดูแลเพื่อให้เพจ หรือแบรนด์เกิดการเจริญเติบโตอย่างต่อเนื่องแบบยั่งยืน

 

 


 

Admin Page มีหน้าที่ดูแล Social Media Platform มีทั้งที่ Admin เป็นเจ้าของเพจเอง หรือ เป็น Admin ทำให้เพจแบรนด์หรือตราสินค้าต่างๆ ซึ่งจะมีทั้งกรณีมีหลายๆคนหลายๆหน้าที่ ในการขายสินค้า วิเคราะห์เพจ ทำหน้าที่กราฟฟิก โต้ตอบลูกค้าหรือลูกเพจ ในขณะที่ Admin ที่เป็นเจ้าของเพจอาจต้องทำหน้าทุกอย่างด้วยตนเองทั้งหมด 

Social Media Platform นั่นมีบทบาท หรือ Role หลายประเภท ผู้เขียนขอไล่เรียงจากผู้ที่มีบทบาทหน้าที่น้อยที่สุดไปหามากที่สุด ได้แก่ 
1.Analyze ทำหน้าที่วัดผลตาม KPI คอยดูคอยสังเกตวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆ ทำหน้าที่ดู Inside ของลูกเพจ แต่จะรู้แค่ใครโพสต์ ทำอะไรอย่างอื่นไม่ได้ ได้แค่คอยดูคอยสังเกต
2.Advertiser ทำหน้าที่นักโฆษณา ทำหน้าที่บูทเพจ บูทโพสต์ ช่วยโปรโมทให้เพจดียิ่งขึ้น
3.Moderator ทำหน้าที่ตอบ Inbox, ตอบ Comment, ลบสมาชิกเพจได้ ยิง Ads บูทโพสต์ บทบาทนี้จะคล้ายๆเจ้าหน้าที่ Call Center 
4.Editor ทำหน้าที่ปรับแต่งเพจ โพสต์ ตอบ Inbox โปรโมท ดู Inside
5.Admin Page ทำหน้าที่จัดการ Page โพสต์ตั้งค่า ทำได้ทุกอย่าง ใหญ่กว่าทุกคนที่กล่าวมาข้างต้น Assign คนอื่นเข้ามาได้

Admin Page ควรมี Character ที่เป็นอัตลักษณ์ โดดเด่น ให้น่าจดจำ ตัวอย่าง Character ได้แก่ ติดดินนิดนึง, จริงใจ, ร่าเริงแจ่มใส, มีความทันสมัย, มีความไฮคลาส, มีความน่าเชื่อถือ, ฉลาด, รู้เทคนิคเยอะ, ประสบความสำเร็จ, ชอบอยู่ข้างนอก หรือ อื่นๆ โดยควรสร้าง Character ให้สอดคล้องกับเพจ หรือ แบรนด์ หรือสอดคล้องกับเรื่องราวที่นำเสนอ เช่น อีเจี๊ยบเลียบด่วน มี Character ชัดเจน ตลก พูดจาตรงไปตรงมา พูดไม่เพราะ แต่ลูกเพจรู้สึกว่า จริงใจ ซึ่งเป็น Character ที่ชัดเจน ทำให้คนจดจำได้
 

เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ โดยผู้เขียนรวบรวมจากประสบการณ์ และศึกษาจากทฤษฎี สรุปได้ดังนี้

 

 

1.ความปลอดภัย ทำอย่างไรก็ได้ให้ข้อมูลปลอดภัยมากที่สุด หากข้อมูลหลุดรั่วไหลออกไปจะเกิดผลกระทบมากมายตามมา เช่น ควรเปลี่ยน Password บ่อยๆ, ให้ Verify 2 Step

 

 

2.การลงสื่อ ควรให้มีความหลากหลาย และดู Inside ตรวจสอบก่อนลง หากพบว่าแบบไหนที่ลงแล้วมีคนกดไลก์ กดแชร์มาก พิจารณาลงเป็นจำนวนมากกว่าอื่นๆ

 

 

3.คุณภาพของเพจ สื่อที่ลงไป เช่น รูป ฟอนต์ ตัวอักษร ภาพ ควรมีความสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการสื่อ

 

 

4.Content หรือ เนื้อหาที่ลง เนื้อหาที่ดีควรคิดเอง ไม่ลอกเลียนแบบ มีสูตร 70 (คิดเอง) 20 (แชร์จากคนอื่น) 10 (Sale หรือ Promotion)

 

 

5.Emotion การแสดงความรู้สึกจะทำให้คนอยากติดตาม เพราะดูมีชีวิตชีวา เกิดความน่าสนใจ เช่น Admin อีเจี๊ยบเลียบด่วน , KFC มีความตลก ทำให้ลูกเพจอยากติดตาม

 

 

6.การทักทาย และ การอำลาลูกเพจ ทำให้รู้สึกถึงความเป็นมิตรเป็นเพื่อน ถ้าเป็นไปได้ให้เรียกชื่อลูกเพจ หรือแท็ก การแท็ก ทำให้รู้สึกว่าเขาสำคัญ 

 

 

7.การแสดงความเป็นพวกเดียวกัน

 

 

8.การตั้งคำถาม อย่าทำเป็นประโยคบอกเล่าอย่างเดียว การตั้งคำถามมีสิทธิ์เพิ่มยอด Comment ยอดไลก์ได้

 

 

9.การโต้ตอบ สำคัญที่สุด การโต้ตอบเร็วจะได้ยอดที่ดี มีผลต่อคนเยอะมาก การโต้ตอบ แบ่งเป็น 2 แบบ

 

  • โต้ตอบผ่านทาง Inbox เช่น เพจขายของ ถ้าลูกค้าสอบถามราคา แล้วตอบช้า ลูกค้าก็จะไปที่เพจอื่น หากมีหลายทางเลือก หลายร้าน
  • โต้ตอบผ่านทาง Comment โดยเฉพาะเรื่องร้องเรียน ยิ่งต้องตอบเร็ว หากช้าจะส่งผลกระทบวงกว้าง
 


 

 

สิ่งสำคัญที่สุด ที่จะทำให้คนที่ติดตามเพจ คือ ทำให้ลูกเพจรู้สึกว่า Admin Page เป็นคน ลูกเพจกำลังคุยกับ คน เมื่อลูกเพจรู้สึกว่าคุยกับ คน เขาจะรู้สึกอยากติดตาม อยากพูดคุย อยากปฏิสัมพันธ์ ท้ายที่สุดจะกลายเป็นจะได้ลูกเพจที่ติดตามเรา จงรักภักดีต่อเรา และยอด Engagement จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆอย่างต่อเนื่องตลอดไป

 

 


 

บทความโดย
 
 

สลักจิต การะเกตุ

 

11 ตุลาคม 2564
 



Editors Pick

กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร article
5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ
10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ article
สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า article
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022
ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน article
Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article
24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article
10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article