ReadyPlanet.com





การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย article

การทำงานร่วมกันระหว่างเบบี้บูมเมอร์กะเจนว๊ายวาย
Collaboration between Baby Boomer Gen & Y Gen

 
2 ยุคที่ใกล้ตัวใครๆหลายๆคนในตอนนี้ คงปฏิเสธกันไม่ได้ว่า คือ คนยุค Baby Boomer กับ คนยุค Gen-Y
เนื่องด้วยจำนวนประชากรที่ต่างก็มีจำนวนมาก มีนิสัยที่แตกต่างกันสุดขั้ว ที่สำคัญแล้วคนส่วนใหญ่ของวัย Baby Boomer ก็คือคุณพ่อคุณแม่ของเด็กในยุค Gen-Y นั่นเอง

คนยุค Baby Boomer คือ คนที่เกิดช่วง พ.ศ.2489-2507  บางคนเป็นผู้บริหารระดับสูง ๆ บางคนเป็นข้าราชการเกษียณแล้ว หรือ ที่ไม่ยอมเกษียณ ขอทำงานต่อ เพราะชอบทำงาน 

- คนกลุ่มนี้ไม่นิยมเปลี่ยนงาน รักองค์กรมาก ชอบงานที่มั่นคง
- กว่าจะตั้งตัวได้ก็ผ่านความยากลำบากมามากมาย 
- มีความอดทนสูง มีความขยันหมั่นเพียรมาก -เมื่อลงมือทำอะไรต้องทำให้สำเร็จ 
- มีเหตุมีผล 
- เป็นยุคของคนที่พูดจริงทำจริง

คนยุค Gen-Y คือ คนที่เกิดช่วง พ.ศ. 2523-2540 เกิดมาบ้านก็มี Computer แล้ว เติบโตมากับโลกเทคโนโลยีที่ทันสมัย Internet Google 

- คนยุคนี้จะ Self จัด 
- ปรับตัวเก่ง 
- ชอบการเรียนรู้ 
- มีเหตุมีผลเป็นของตัวเอง 
- กล้าที่จะทักท้วง 
- กล้าแสดงออก 
- กล้าแสดงความเห็น 
- คลังความรู้ คือ Social  
- แต่ที่ด้อยกว่า คือ ความมานะ อดทน ใจร้อน  มีเหตุผลแต่จะไม่ค่อยยอมรับความเห็นคนอื่น คิดว่าอะไรๆก็ได้มาง่ายๆเสมอๆ อยากประสบความสำเร็จง่ายๆด้วยหนังสือ How To ชอบทำงานอิสระ คิดว่า Freelance เป็นง่ายๆสบายๆ แต่ความจริงแล้ว กว่าจะประสบความสำเร็จในชีวิต มันไม่ง่ายเสมอไปน๊าาาา

มุมมองของวัย Baby Boomer 

มองอนาคตที่อยู่ในกรอบแน่นเอี๊ยดด ยึดติดกับข้อมูลเดิมๆ ต้องถูกต้อง 100% ไม่กล้าทำอะไร หรือคิดอะไรนอกกรอบ กลัวความผิด

มุมมองของวัย Gen-Y

คนกลุ่มนี้ต้องการความชัดเจนในการทำงานว่า สิ่งที่ทำมีผลต่อตนเองและต่อหน่วย งานอย่างไร และชอบทำงานเป็นทีม แต่ทว่าคนกลุ่มนี้จะไม่ค่อยอดทนเหมือนรุ่นพ่อรุ่นแม่นัก หวังที่จะทำงานได้เงินเดือนสูง ๆ แต่ไม่อยากไต่เต้าจากการทำงานข้างล่างขึ้นไป คาดหวังในการทำงานสูง ต้องการคำชม หลังเลิกงานอาจไปทำกิจกรรมอื่น ๆ เพื่อสร้างความสุขให้กับตัวเอง เช่น ไปฟิตเนส ไปสังสรรค์กับเพื่อนฝูง จะไม่ค่อยหมกมุ่นอยู่กับงาน

เมื่อ 2 วัยที่ต่างกันสุดขั้วขนาดนี้ต้องมาทำงานด้วยกัน จะเกิดอะไรขึ้นล่ะ???

แน่นอนที่สุด ต้องมีความขัดแย้งต่างๆเกิดขึ้น ดังนั้น  สิ่งแรกและสิ่งสำคัญสิ่งเดียว ที่คนทั้ง 2 ยุค ต้องทำ คือ 
การปรับตัว เข้าหากัน  นั่นเอง
- คนยุค Baby boomer ก็อย่าตึงจนเกินไป 
- คนยุค Gen-Y ก็ เลิก Self เชื่อฟังเค้าบ้างไรบ้าง 
- คนยุค Baby boomer เค้ามอง 360 องศา ส่วนคนยุค Gen-Y มองว่าจะทำตรงหน้าให้ดี มองด้านเดียว

ดังนั้น การทำงานกับนายหรือร่วมงานกับคนที่เป็นคนยุค Baby Boomer Gen-Y อย่างเราๆ ต้องลงมือทำหน้าที่เราให้ดีที่สุด
ไม่ใช่มีหน้าที่คิดว่า ทำไมๆๆๆ ทำไมไม่อย่างงั้น  ทำไมไม่อย่างงี้ แล้วเราจะพบความสุขมากถึงมากที่สุดในการทำงาน 
บนความแตกต่าง มันคือ ความงดงามเสมอ ถ้ามันมีอย่างพอดีๆ และเราๆๆรู้จักการปรับตัวเข้าหากันค่ะ 
 
บทความโดย 

คุณสลักจิต การะเกตุ   
28 กันยายน 2560
 

 




Editors Pick

6 คำพูดชวนคิดเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ของลูกค้า article
บริหารความคาดหวังของลูกค้าเมื่อใช้บริการได้อย่างไร article
20 คำถามใช้บ่อยในการแก้ไขปัญหาทางโทรศัพท์ article
เทคนิคการจับประเด็นความต้องการของลูกค้า article
5 เทคนิคการจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมืออาชีพ article
กำหนดมาตรฐานตัวชี้วัดในการบริหาร Call Center อย่างไร article
10 วิธีเพื่อพัฒนาการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center article
5 วิธีช่วยลดความเครียดจากการให้บริการลูกค้าที่ยากจะรับมือ article
เคล็ดลับการเป็น Admin Page ที่มีประสิทธิภาพ article
แรงจูงใจในการทำงานของฉัน article
เทคนิค 7 ข้อ สำหรับลดเวลาที่ใช้ในการบริการลูกค้าแต่ละสาย article
10 ข้อควรรู้ สำหรับการรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
5 เทคนิคการบริหาร Contact Center article
การสื่อสารเมื่อเจอข้อโต้แย้งของลูกค้า สำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
ความก้าวหน้าในอาชีพ Call Center article
5 วิธีการสื่อสารเชิงบวกเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้า article
3 เทคนิค ช่วยให้ดำเนินการเรื่องที่ตกลงกับลูกค้าไว้อย่างมืออาชีพ article
8 วิธีเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า article
สร้างความมั่นใจในการทำงานบริการได้อย่างไร article
5 คุณสมบัติและทักษะสำคัญของหัวหน้าทีมบริการลูกค้า
แนวโน้มเทคโนโลยีของ Contact Center ในปี 2022
ความสัมพันธ์ของทัศนคติเชิงบวกกับการรับเรื่องร้องเรียน article
Growth Mindset สำคัญกับงานบริการลูกค้าอย่างไร article
24 คำพูดเชิงบวกเพื่อให้บริการลูกค้าชาวต่างชาติอย่างมืออาชีพ article
10 ข้อ ไม่ควรทำ เมื่อรับเรื่องร้องเรียนของลูกค้า article
ทำอย่างไรให้ Tele-Sales ขายสินค้าได้ตามเป้า article
เทคนิคการใช้คำถามสำหรับนักขายทางโทรศัพท์ article
10 ข้อ ควรรู้เกี่ยวกับการให้บริการผ่านแชท article
CRM Platform ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการเข้าถึงการบริการขององค์กร article
จัดอบรมเจ้าหน้าที่ Call Center อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ article
Work from Home (WFH) อย่างไรให้มีความสุข
ศิลปะการบริหารคน สำหรับคนเป็นหัวหน้างาน article
ทำงาน Call Center อย่างไร ให้มีความสุข article
เทคโนโลยีที่สนับสนุนการทำงานแบบ Work At Home Agent article
Telesales อย่างไร ให้ลูกค้ายอมคุยด้วย article
Emotional Intelligence กับการพัฒนาคุณภาพการบริการลูกค้า article
ทักษะงาน Call Center หลังยุค COVID-19 article
ดัชนีที่ใช้วัดประสบการณ์ของลูกค้า article
จิตวิญญาณของนักบริการที่ดี article
เตรียมตัวอย่างไร… เพื่อพร้อมรับ New Normal article
ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอน โควิด-19 article
Call Center ยุค WFH แตกต่างจากที่ออฟฟิศอย่างไร article
แนวโน้มของเทคโนโลยี Contact Center ในปี 2020 article
5 ความท้าทายที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เมื่อทำงานใน Contact Center ตอนที่ 1 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 2 article
HR คิดอย่างไรขณะสัมภาษณ์ เจ้าหน้าที่ Call Agent ตอนที่ 1 article
วิธีสร้างแรงจูงใจในการทำงานให้แก่ทีมงานบริการลูกค้า article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ตรวจสอบคุณภาพการบริการ (QA) มืออาชีพ article
คุณสมบัติที่ควรมีสำหรับคนทำงาน Call Center article
เทคนิคพัฒนาตนเองให้สอดคล้องกับ Competency ขององค์กร article
อะไรคือความต้องการของลูกค้า article
Competency เกี่ยวข้องกับการทำงานบริการอย่างไร
จัดการชีวิตอย่างไร เมื่องาน Call Center วันหยุดไม่เหมือนงานอื่น article
เคล็ดลับง่ายๆ เมื่อต้องให้ Negative Feedback คุณภาพการบริการแก่เจ้าหน้าที่ Call Center article
5 ทักษะที่จำเป็นสำหรับหัวหน้าทีมบริการลูกค้ามืออาชีพ
เทคนิคการพัฒนาตนเองเพื่อเป็นผู้ฟังเชิงรุก article
Trend ของ RPA เพิ่มประสิทธิภาพการบริการของ Contact Center article
เมื่อผลประเมินการทำงานไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง ทำอย่างไรดี article
วิธีเพิ่มความมั่นใจให้กับนักขายทางโทรศัพท์ article
8 เคล็ดลับทำงานให้มีความสุข article
ดัชนีที่ใช้ในการบริหาร Call Center article
การนำเทคโนโลยี WebRTC ประยุกต์ใช้ในองค์กรหรือธุรกิจ article
บริการอย่างไรให้มีความสุข article
การ Handle อารมณ์ของตัวเราเอง article
ทำอย่างไรในวันที่ขาดแรงบันดาลใจในการทำงาน article
โค้ชอย่างไรให้มีประสิทธิภาพ article
เทคนิครับมือกับการเปลี่ยนแปลง article
การให้บริการ WebRTC article
การโค้ชมีประโยชน์อย่างไร article
ความลับ ที่ ไม่ลับของพนักงาน Call Center article
WebRTC คืออะไร article
5 เคล็ดลับการให้บริการลูกค้าแบบเผชิญหน้า article
10 ข้อคิดในการบริการลูกค้า article
SBC คืออะไร article
ใช้ Erlang C จัดอัตรากำลังให้กับ Call Center อย่างมีประสิทธิภาพ article
เป็น Call Center ต้องพูดอย่างไรให้ลูกค้าพึงพอใจและประทับใจ article
เทคเทรนด์ (Technology Trend) ที่จะทำให้ช่องทางในการติดต่อสื่อสารของลูกค้าในอนาคตจะเปลี่ยนไป article
5 วิธีช่วยลดอัตราสายหลุด article
การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพ article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 2 article
พูดอย่างไร ถึงจะสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้า article
Chatbot เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่ต้องมีในอนาคต ตอนที่ 1 article
10 วิธีในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า article
Functions ที่สำคัญของระบบ CRM เพื่อบริหารการขายให้มีประสิทธิภาพ article
วิธีดูแลตนเองจากภัยมืดในการทำงาน Call Center article
เทคนิค 5 ข้อในการเพิ่มประสิทธิภาพการรับสาย ( 5 Tips to improve phone service level) article
10 ดัชนีสำคัญที่ใช้ในการวัดประสิทธิภาพของ Call Center article
เทคนิค 5 ข้อ ที่นักขายทางโทรศัพท์ (Telesales) ควรรู้ article
เทคนิค 7 ข้อในการตรวจสอบคุณภาพการบริการทางโทรศัพท์ article
8 วิธีที่จะเปลี่ยนลูกค้าร้องเรียนให้พึงพอใจ article
บริหารจัดการการลาออกของพนักงาน Call Center อย่างไรให้ราบรื่น article